PENGARUH LAYANAN NIRSENTUH MELALUI APLIKASI SEPHORA DENGAN LAYANAN SALESPERSON TERHADAP PREFERENSI BELANJA GENERASI Z DI SEPHORA SENAYAN CITY
Trefwoorden:
Transformasi Digital, Layanan Nirsentuh, Generasi Z, Efikasi Diri Teknologi, Perilaku KonsumenSamenvatting
Percepatan transformasi digital dalam industri ritel, khususnya pascapandemi COVID-19, telah menghasilkan perubahan signifikan dalam perilaku konsumen. Layanan nirsentuh berbasis aplikasi digital menjadi standar baru bagi pengalaman belanja modern, terutama pada sektor kecantikan yang mengandalkan interaksi langsung dalam proses pemilihan produk. Generasi Z sebagai kelompok digital-native menunjukkan kecenderungan yang kuat terhadap adopsi layanan berbasis teknologi yang memberikan otonomi, efisiensi, dan pengalaman personal tanpa keterlibatan langsung tenaga penjual. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Interests in New Technology, Convenience Seeking, dan Security Seeking terhadap Preference for Contactless Service Over Salespersons pada pengguna aplikasi Sephora di gerai Sephora Senayan City. Selain itu, penelitian ini menguji peran mediasi Technology Self-Efficacy serta moderasi Consumer Conformity. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 304 responden Gen Z dan dianalisis menggunakan PLS-SEM melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen memberikan pengaruh positif signifikan terhadap preferensi layanan nirsentuh. Technology Self-Efficacy terbukti memediasi seluruh hubungan tersebut, sedangkan Consumer Conformity memperkuat pengaruh TSE terhadap preferensi digital. Temuan ini menegaskan bahwa minat terhadap teknologi, pencarian kenyamanan, kebutuhan keamanan, kepercayaan diri teknologi, serta kecenderungan konformitas sosial merupakan determinan utama dalam pembentukan preferensi layanan digital pada Gen Z.
Referenties
Badan Pusat Statistik. (2023). Sensus BPS: Saat ini Indonesia didominasi oleh Gen Z. GoodStats.
Bandura, A. (1986). The explanatory and predictive scope of self-efficacy theory. Journal of Social and Clinical Psychology, 4(3), 359–373.
Bharwani, S., & Matthews, D. (2021). Post-pandemic pressures to pivot: Tech transformations in luxury hotels. Worldwide Hospitality and Tourism Themes.
Brey, P. (2009). Theories of technology as extension of human faculties. Metascience, 18(3), 431–448.
Creswell, J. W. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology. Management Science, 35(8), 982–1003.
Duarte, P., Costa e Silva, S., & Ferreira, M. B. (2018). How convenient is it? Delivering online convenience to enhance customer satisfaction and loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 44, 161–169.
Grewal, D., Roggeveen, A. L., & Nordfält, J. (2020). The future of in-store technology. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 96–113.
Guillén-Gámez, F. D., Ruiz-Palmero, J., & Gómez-García, M. (2023). Digital competence of teachers. Education and Information Technologies, 28, 16509–16529.
Gulfraz, M., Sadiq, M., & Bao, Y. (2022). Impact of online convenience on Generation Z online impulsive buying behavior. Frontiers in Psychology.
Isnawari, S. I. (2022). Analisis Perilaku Membeli Gen Z. Jibaku, 2(2), 11–21.
Jiang, Y., Lai, P.-L., Yang, C.-C., & Wang, X. (2023). Contactless delivery services. Journal of Retailing and Consumer Services, 72, 103276.
Johnson, S., & Chang, K. (2021). Social media influence on consumer conformity. Computers in Human Behavior, 119, 106710.
Kim, S., Jang, S., Choi, W., Youn, C., & Lee, Y. (2022). Contactless service encounters. Journal of Research in Interactive Marketing, 16(1), 82–100.
Kothari, C. R. (2019). Research methodology: Methods and techniques (2nd ed.). New Age International.
Lascu, D. N., & Zinkhan, G. M. (1999). Consumer conformity. Journal of Marketing Theory and Practice, 7(3), 1–12.
Lee, Y. (2021). Impacts of digital technostress. Sustainability, 13(9), 5077.
Lynn, R., & Mynard, P. (2020). Conformity in consumer behavior. Psychology & Marketing, 37(7), 989–1004.
Mondego, D., & Gide, E. (2024). Cloud-based payment satisfaction. Journal of Information Systems and Technology Management, 21, e202421004.
Nystrand, M., & Olsen, S. O. (2020). Trust toward technology-enabled services. Technological Forecasting and Social Change, 158, 120163.
Wang, X., Wong, Y. D., Qi, G., & Yuen, K. F. (2021). Contactless channels during COVID-19. Electronic Commerce Research and Applications, 48.
Weston, A. (2023). Security concerns in digital transactions. Journal of Digital Risk Management, 5(2), 21–35.
Zheng, J., Li, S., & Zheng, Y. (2017). Students’ technology acceptance. International Journal of Infonomics, 10(3), 1350–1358.
