THE EFFECT OF PERCEIVED PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, AND PROMOTION ON CUSTOMER PURCHASE INTENTION (CASE OF ZARA CUSTOMERS IN GRAND INDONESIA, JAKARTA)
Abstract
The purpose of this study was to test whether the perception of product quality, brand image, and promotion had a positive effect on consumer buying interest. The survey method was applied to obtain data through a questionnaire. The research population target is all ZARA customers in Grand Indonesia, Jakarta. The sampling technique was done by purposive sampling. The number of samples is 400 respondents. Data analysis using SmartPLS program with partial least square-structural equation modeling (PLS-SEM) approach. The results showed that the perception of product quality, brand image, and promotion had a positive effect on the buying interest of ZARA consumers in Grand Indonesia Jakarta.
BAHASA INDONESIA ABSTRACT
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji apakah persepsi kualitas produk, citra merek, dan promosi berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen. Metode survey diaplikasikan untuk mendapatkan data melalui kuesioner. Target populasi penelitian adalah seluruh pelanggan ZARA di Grand Indonesia, Jakarta. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling. Jumlah sampel sebesar 400 responden. Analisis data menggunakan program SmartPLS dengan pendekatan partial least square-structural equation modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas produk, citra merek, dan promosi berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen ZARA di Grand Indonesia Jakarta.
Keywords
DOI: http://dx.doi.org/10.19166/imj.v1i1.4005
Full Text:
PDFReferences
Adila, S. N., & Aziz, N. (2019). Pengaruh strategi promosi terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh minat beli pada konsumen restoran KFC cabang Khatib Sulaiman Padang. OSF Preprints dqb9m, Center for Open Science. https://doi.org/10.31219/osf.io/dqb9m
Amilia, S., & Asmara, M. O. (2017). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 6(1), 660–669. https://ejurnalunsam.id/index.php/jmk/article/view/213
Ariffin, E., & Fachrodji, A. (2015). Pengaruh persepsi kualitas produk, citra merek dan promosi terhadap minat beli konsumen ban Achilles di Jakarta Selatan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 124–143. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/138
Arifin, E., & Fachrodji, A. (2015). Pengaruh persepsi kualitas produk, citra merek dan promosi terhadap minat beli konsumen ban Achilles di Jakarta Selatan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 124–143. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/138
Arista E. D., & Astuti S. R. T. (2011). Analisis pengaruh iklan, kepercayaan merek dan citra merek terhadap minat beli konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi ASET, 13(1), 37–45. https://www.neliti.com/publications/36604/analisis-pengaruh-iklan-kepercayaan-merek-dan-citra-merek-terhadap-minat-beli-ko#cite
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2003). Advertising and promotion, an integrated marketing communication perspective (6th ed.). McGraw Hill.
Bernarto, I., Wilson, N., & Suryawan, I. N. (2019). Pengaruh website design quality, service quality, trust dan satisfaction terhadap repurchase intention (Studi kasus: Tokopedia.com). Jurnal Manajemen Indonesia, 19(1), 80–90. https://doi.org/10.25124/jmi.v19i1.1987
Brand Finance. (2019). The annual report on the world’s most valuable and strongest apparel brands. https://brandirectory.com/download-report/brand-finance-apparel-50-2019-preview.pdf
Cuong, D. T., & Long, N. T. (2020). The impact of service quality and brand image on customer satisfaction and behavioral intention in Vietnam fashion market. TEST Engineering and Management, 83, 389–398.
Fajariah, N., Thoyib, A., & Rahman, F. (2016). Pengaruh brand awareness, perceived quality, dan brand image terhadap brand loyalty pada generasi Y di Indonesia. Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(3), 471–480. https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.3.08
Fatmaningrum, S. R., Susanto., & Fadhilah, M. (2020). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian minuman Frestea. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(1), 176–188. https://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/270
Febiyanti, N. (2018). Analisis faktor faktor persepsi kualitas, harga dan keputusan pelangan terhadap minat beli ulang pada Tasya Cake. Simki-Economic, 2(2). http://simki.unpkediri.ac.id/detail/14.1.02.02.0292
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis. Pearson Education Limited.
Joel, G., Massie, J. D. D., & Sepang, J. L. (2014). Pengaruh motivasi, persepsi harga dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen sepeda motor matic merek Yamaha Mio di Kota. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, 2(3), 1463–1472. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/5895
Kartika, R. P., Aryati, I., & Widayanti, R. (2019). Pengaruh brand image, gaya hidup, dan lokasi terhadap keputusan pembelian Café Tiga Tjeret di Surakarta. Jurnal Ilmiah Edunomika, 3(1), 14–22. http://dx.doi.org/10.29040/jie.v3i01.406
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran. Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. I. (2010). Marketing management (12th ed.). Dorling Kindersley Pvt. Ltd.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen pemasaran. Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management. Harlow Pearson Education.
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. 2001. Pemasaran. Salemba Empat.
Maghfiroh, A., Ariffin, Z., & Sunarti. (2016). Pengaruh citra merek terhadap minat beli dan keputusan pembelian (Survei pada mahasiswa program studi administrasi bisnis tahun angkatan 2013/2014 fakultas ilmu administrasi universitas Brawijaya Malang pembeli Indosat Ooredoo). Jurnal Administrasi Bisnis, 40(1). http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1592
Mason, R. D., Lind, D. A., & Marchal, W. G. (1999). Statical techniques in business and economics. Irwin McGraw-Hill.
Nasution, M. F. R., & Yasin, H. (2014). Pengaruh promosi dan harga terhadap minat beli perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia Sei Mencirim Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 14(2). http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/182
Natalia, P., & Mulyana, M. (2014). Pengaruh periklanan dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 2(2), 119–128. https://www.researchgate.net/publication/324438468_Pengaruh_Periklanan_Dan_Promosi_Penjualan_Terhadap_Keputusan_Pembelian
Ningsih, E. S. (2017). Analisis pengaruh persepsi harga dan persepsi kualitas produk terhadap minat beli baju eceran di Solo Square. [Bachelor Thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta]. Universitas Muhammadiyah Surakarta Institutional Repository. http://eprints.ums.ac.id/48515/
Nugroho, D. A., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh promosi penjualan dan celebrity endorser terhadap niat beli fashion brand lokal Giyomi pada generasi Y dan Z. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), 1468–1477. https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1468-1477
Nurhayati, S. (2017). Pengaruh citra merek, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian handphone Samsung di Yogyakarta. Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi, 4(2). http://jurnal.amaypk.ac.id/index.php/jbma/article/view/66
Prawira, B., & Yasa, N. N. K. (2014). Pengaruh kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap minat beli produk smartphone Samsung di kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen, 3(12), 3642–3658. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/10019.
Purnomo, S., & Indriani, F. (2018). Analisis pengaruh brand image dan corporate branding terhadap brand equity serta dampaknya pada loyalitas pelanggan operator seluler Telkomsel di kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 79(2), 338–350. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/20952
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi persepsi pada pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(1). https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147
Putriansari, F. P. (2019). The influence of perceived quality, brand attitude and brand preference of the purchase intention Frisian Flag Milk in Surabaya. Journal of Business & Banking, 8(2). 177–194. http://dx.doi.org/10.14414/jbb.v8i2.1544
Ratri, L. E. (2007). Hubungan antara citra merek (brand image) operator seluler dengan loyalitas merek (brand loyalty) pada mahasiswa pengguna telepon seluler di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas Diponegoro Semarang [Undergraduate Thesis, Universitas Diponegoro]. Diponegoro University Institutional Repository. http://eprints.undip.ac.id/10439/
Ruslim, T. S., & Andrew, R. (2012). Pengaruh brand image dan product knowledge terhadap purchase intention (Kasus: kosmetik merk “X”). [Karya Ilmiah Dosen, Universitas Tarumanagara]. Untar Repository. http://repository.untar.ac.id/id/eprint/289
Satria, D. A., & Sidharta, H. (2017). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen porkball. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 2(3), 394–408. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/562
Sauddin, A., & Ramadhani, N. S. (2018). Analisis pengaruh keterampilan mengajar, emosi mahasiswa, tekanan akademik dan perceived academic control terhadap prestasi akademik mahasiswa menggunakan pendekatan sem-pls. Jurnal Matematika dan Statistika serta Aplikasinya, 6(1), 6–12. https://doi.org/10.24252/msa.v6i1.5063
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer behavior. Pearson.
Sondakh, C. (2013). Kualitas layanan, citra merek dan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah tabungan (Studi pada nasabah taplus BNI cabang manado). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 3(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jrbm/article/view/7525
Suryani, T. (2013). Perilaku konsumen di era internet: Implikasinya pada strategi pemasaran. Graha Ilmu.
Susanti, F., & Zakaria, Z. (2020). Pengaruh lokasi toko dan citra merek terhadap minat beli konsumen pada ayam gepuk pak Gembus Padang. Jurnal Pundi, 3(2), 151–160. https://doi.org/10.31575/jp.v3i2.153
Thaib, M., Nazar, R., & Putra, D. (2017). Penerapan CSR pada persepsi mahasiswa sebagai pendukung CSR (CSR Support) di seluruh PT di Bandar Lampung. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 8(1), 18–35. https://doi.org/10.36448/jak.v8i1.823
Tjiptono, F., & Diana, A. (2015). Pelanggan puas? tak cukup!. Andi.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2021 Yonathan Delvonvio Kent, Innocentius Bernarto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis | Universitas Pelita Harapan | Kampus Universitas Pelita Harapan | Gedung F Lt. 12 | Lippo Karawaci, Tangerang - 15811 | Telp 021-5460901 | Fax 54210992