Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]
Abstract
Keywords
DOI: http://dx.doi.org/10.19166/derema.v11i2.197
Full Text
PDF (Bahasa Indonesia)References
Abdullah, T., & Tantri, F. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Abdurrahman, M. & Muhidin, S. A. (2011). Panduan Praktis Memahami Penelitian. Bandung: CV Pustaka Setia.
Alma, B. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alfabeta.
Alma, B. (2009). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alfabeta.
Ariff, M.S.M., Fen, H. S., Zakuan, N., Ishak, N., & Ismail, K. (2012). Relationship between Customers Perceived Values, Satisfaction and Loyalty of Mobile Phone Users. Review of Integrative Business & Economics Research, 1(1), 126-135.
Aryani, D. & Rosinta, F. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal limn Administrasi dan Organisasi, 17(2), 114-126.
Atmaja, A. K. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Tiket Garuda Di PT Fatah Fantastic Tour Travel Bogor). Skripsi Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro.
Fachrurrazi, S. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Speedy di Bandung Tahun 2011. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom.
Hafeez, S. & Muhammad, B. (2012). The Impact of Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty Programs on Customer's Loyalty: Evidence from Banking Sector of Pakistan. International Journal of Business and Social Science, 3(16), 200-209.
Herlistyani, L, Winoto, Y., & Rohman, A. S. (2012). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan htforntasi Telkom Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkom Speedy Kepada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. eJurnal Mahasiawa Universitas Padjadjaran, 1(1), 1-14.
Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Kelana, S. J. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Sari Ater Hotel dan Resorts. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom.
Kheng, L.L., Mahamad, O., Ramayah, T., & Mosahab, R. (2010). The Impact of Service Quality on Customer Loyalty: A Study of Banks in Penang, Malaysia. International Journal of Marketing Studies, 2(2), 57-66. http://dx.doi.org/10.5539/ijms.v2n2p57
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid I, edisi kedua belas. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran jilid 1, edisi Ketiga belas. Jakarta: Erlangga.
Lovelock, C. & Wright, L. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Indeks.
Mahanani, S. (2010). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam pembayaran rekening listrik (studi pada unit pelayanan pelanggan Semarang Barat). Skripsi Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro.
Mahendra, A. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Low Cost Carrier Airlines Airasia Indonesia Pada Periode Januari-Juni Tahun 2011. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom.
Mosahab, R., Mahamad, O., & Ramayah, T. (2010). Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A Test of Mediation, International Business Research, 3(4), 72-80. http://dx.doi.org/10.5539/ibr.v3n4p72
Ratmito & Winarsih, A. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sekaran, U. (2006). Research Methods for Business Metodologi Penelitian Untuk Bisnis Buku 2 Edisi 4. Jakarta: Salemba Empat.
Setyorini, W. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Mahkota di Pangkalan Bun. Jurnal Socioscientia, 3(1), 167-178.
Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2009). Service Marketing: Esensi dan Aplikasi. Yogyakarta: Marknesis.
Vernon, M. (2011). Bisnis the Key Concepts. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Wang, I., & Shieh, C. (2006). The relationship between service quality and customer satisfaction: the example of CJCU library, Journal of Information & Optimization Sciences, 27(1), 194-209. http://dx.doi.org/10.1080/02522667.2006.10699686
Yoeti, O. A. (2006). Pariwisata Budaya Masalah dan Solusinya. Bandung: PT Pradnya.
Yuliarmi, N. N., & Riyasa, P. (2007). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi, 12(1), 9-28.
Cited by
- There are currently no citations to this article.
Copyright (c) 2016 Januar Efendi Panjaitan, Ai Lili Yuliati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Department of Management | Business School | Universitas Pelita Harapan | Indonesia | +62 21 546 0901 | jurnal.derema@uph.edu