DAMPAK PERFORMA LOGISTIK TERHADAP CITRA TOKO, KEPUASAN KONSUMEN & LOYALITAS DI ALFAMART

Karen Soetmato, Margaretha Pink Berlianto

Abstract


Perkembangan industri ritel yang terus berkembang menggeser peran pasar tradisional di perkotaan. Hal tersebut terjadi karena adanya perubahan perilaku masyarakat dan preferensi dalam berbelanja. Dimana pasar modern dinilai mampu memberi kenyamanan dan kemudahan bagi masyarakat. Memberi solusi praktis dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen yang beragam. Toko ritel modern dalam kategori kebutuhan harian di Indonesia dipimpin oleh Alfamart. Dimana gerainya tersebar luas di seluruh wilayah Indonesia. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui Dampak Performa Logistik terhadap Citra Toko, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas di Alfamart. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara online menggunakan Google Form. Studi ini menggunakan teknik non-probability sampling dengan judgement sampling kepada 241 responden. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen Alfamart yang pernah melakukan pembelian di Alfamart selama 3 bulan terakhir. Pengolahan data dilakukan menggunakan SmartPLS3 dengan PLS-SEM. Hasil pengujian menunjukkan bahwa keempat hipotesis dalam penelitian ini didukung. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa Performa Logistik berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, Performa Logistik berpengaruh positif terhadap Citra Toko, Citra Toko berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen.


Keywords


Performa Logistik; Citra Toko; Kepuasan Konsumen; Loyalitas Konsumen

Full Text:

PDF

References


Chrissanda, C. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas produk, Dan Citra Toko Terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Widya Ganecwara, 10(4). https://doi.org/10.36728/jwg.v10i4.1217

Daniel, D. (2014). Pengaruh in Store Logistic Performance Terhadap Customer Loyalty Melalui Store Image Customer Satisfaction (Studi Pada Hypermart Gading Serpong) .

Darmawan, K. G., Yulianthini, N. N., & Mahardikha, A. A. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Toko Terhadap kepuasan konsumen. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 74.https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26202

Ettah, N. P., & Pondaag, J. J. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Mobil Pada Pt. Hasjrat Abadi Manado. Jurnal Emba, 7, 3069–3078.

F. Hair Jr, J., Sarstedt, M., Hopkins, L., & G. Kuppelwieser, V. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). European Business Review, 26(2), 106–121. https://doi.org/10.1108/ebr-10-2013-0128

Ghoumrassi, A. and Țigu, G. (2017) ‘The impact of the logistics management in Customer Satisfaction’, Proceedings of the International Conference on Business Excellence, 11(1), pp. 292–301.

Gofur, A. (2019). Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi Uniat. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan, 4, 37–44.

Huma, S., Ahmed, W., Ikram, M., & Khawaja, M. I. (2019). The effect of logistics service quality on customer loyalty: Case of Logistics Service Industry. South Asian Journal of Business Studies, 9(1), 43–61. https://doi.org/10.1108/sajbs- 10-2018-0114

Kamaliono, M., Adam, R. P., & Parani, S. B. (2020). Pengaruh citra Toko Terhadap kepuasan Pelanggan Berbelanja Pada distro BATTLEBOOM store di Kota Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 3(3), 237–248. https://doi.org/10.22487/jimut.v3i3.91

Khairi, L. I., & Cahyadi, E. R. (2023). Pengaruh Logistics Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer loyalty Pada Pengguna Jne Dan J&T Express di Jabodetabek.Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen. https://doi.org/10.17358/jabm.9.2.671

Kusumastuti, D. (2014). Peranan Manajemen Logistik dalam Organisasi Publik. Jakarta: Universitas Terbuka.

Ltifi, M., & Gharbi, J. (2015). The effect of logistics performance in retail store on the happiness and satisfaction of consumers. Procedia Economics and Finance, 23, 1347–1353. https://doi.org/10.1016/s2212- 5671(15)00516-x

Maolani, F., & Hartelina. (2022). Dampak Citra dan Suasana Toko Terhadap Kepuasan Konsumen. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen.

Nurullaili, N., & Wijayanto, A. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada konsumen tupperware di Universitas Diponegoro). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.14710/jab.v2i1.5357

Oktaviani, G. (2019). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Pt. Gita Rifa Express.

Ozoglu, B., & Erdemir, M. B. (2021). The effect of logistics performance on marketing performance and customer satisfaction: A research on manufacturing companies. Business & Management Studies: An International Journal, 9(3), 994–1011. https://doi.org/10.15295/bmij.v9i3.1860

Putri, A., & Ferdinand, A. (2016). Analisis Pengaruh Citra Toko Dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Pembelian Padatoko H.A Laury Di Semarang.Diponegoro Journal Of Management, 5.

Sarpan, Alam, I. K., & Bida Sari. (2023). Pengaruh Citra Toko, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Buku Gramedia Matraman. Jurnal Mitra Manajemen, 4, 11–22.

Siagian, Y. M. (2007). Analisis Pengaruh Pelaksanaan supply chain Dan Logistik TERHADAP Kinerja Perusahaan Manufaktur. Media Riset Bisnis & Manajemen, 7(2), 215–233. https://doi.org/10.25105/mrbm.v7i2.1053

Soliha, E. (2008). Analisis Industri Ritel Di Indonesia. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 15, 128–142.

Srivastava, M. (2015). Influencers of Customer Satisfaction - Customer Loyalty Relationship: A Conceptual Research Model, 7(1), 54–65.

Sucihati, & Suhartini. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap loyalitas konsumen di pt. Asuransi Ramayana Serang. Jurnal Manajemen Perusahaan, 1(1),14–22.

Supertini, N. P., Telagawati, N. L., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap loyalitas Pelanggan Pada pusaka kebaya di singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61– 73. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201

Umair, A. S., Zhang, W., Han, Z., & Haq, S. H. (2019). Impact of logistics management on customer satisfaction: A case of retail stores of Islamabad and Rawalpindi. American Journal of Industrial and Business Management, 09(08), 1723–1752. https://doi.org/10.4236/ajibm.2019.98113

Wareewanich, T., Sukpasjaroen, K., Chankoson, T., & Ruaengmaneeya, N. (2019). Customer Relationship Management (CRM) and Logistic Customer Satisfaction. Int. J Sup. Chain. Mgt, 8, 211–221.

Widjaja, A., Astuti, W., & Manan, A. (2019). The relationship between customer satisfaction and loyalty: Evidence on online transportation services in Indonesia. International Journal of Advances in Scientific Research and Engineering, 5(4), 214–222. https://doi.org/10.31695/ijasre.2019.33166


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Karen Soetmato, Margaretha Pink Berlianto

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

favicon  Fakultas Ekonomi dan Bisnis | Universitas Pelita Harapan | Kampus Universitas Pelita Harapan | Gedung F Lt. 12 | Lippo Karawaci, Tangerang - 15811 | Telp 021-5460901 | Fax 54210992