TATA KELOLA PEMERINTAH KOTA MEDAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK DI KOTA MEDAN
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Tata Kelola Pemerintah Kota Medan Untuk Dapat Meningkatkan Kepuasan Pelayanan Publik Di Kota Medan. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif deskriptif. Banyaknya sampel yang dijadikan penelitian sebanyak 70 responden yang merupakan masyarakat di Kota Medan dimana Analisis data ini diperoleh melalui metode survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian untuk mengumpulkan data primer yang disebarkan kepada masyarakat yang ada di Kota Medan lalu lanjutan dari proses pengolahan data untuk melihat bagaimana menginterpretasikan data, kemudian menganalisis data dari hasil yang sudah ada pada tahap hasil pengolahan data. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan skala ordinal dalam menjabarkan setiap indikator yang ada pada operasionalisasi konsep penelitian yang digunakan. Beberapa indikator kualitas pelayanan publik di Kota Medan yang menunjukkan pada kategori setuju yang terdapat pada analisis reliability yang ditinjau dari Kemudahan pengurusan dalam Pelayanan, Ketepatan waktu dalam Pengurusan Surat – Surat dan Tanpa adanya Hambatan, Kedisplinan Petugas Lebih Baik dari Terdahulu yang ada dalam Pelayanan di Kota Medan, pada bagian assurance yang ditinjau dari Kesopanan dan Keramahan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan, Penanganan Pengaduan Layanan, Pada bagian empathy yang ditinjau dari Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan, Kesesuaian Antara Biaya Yang Dibayarkan Dengan Biaya Yang Telah Ditetapkan. Sementara pada kategori sangat setuju terdapat pada analisis tangibels yang terdiri dari kenyamanan di lingkungan unit pelayanan publik di Kota Medan, Pada analisis responsiveness terdiri dari Kompetensi/ kemampuan Petugas Dalam Pelayanan, Keadilan untuk Mendapatkan Pelayanan yang sudah diberikan, Ketepatan Pelaksanaan Terhadap Waktu Pelayanan. Sementara Pada analisis Assurance terdapat pada bagian Tanggungjawab Petugas dalam Memberikan Pelayanan
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Agustian, I., Saputra, H. E., & Imanda, A. (2019). Pengaruh Sistem Informasi Manajamen Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Pt. Jasaraharja Putra Cabang Bengkulu. Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 6(1), 42–60. https://doi.org/10.37676/professional.v6i1.837
Andani, M., & Oktavia, Y. (2022). Analisis Pelayanan Publik Pada Kelurahan Buliang Kecamatan Batu Aji Kota Batam. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 121–130. https://doi.org/10.25299/jiap.2022.vol8(2).9848
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada CV. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498–504. https://doi.org/10.31959/jm.v11i2.1246
Asbar, R. F., & Witarsa, R. (2020). Kajian Literatur Tentang Penerapan Pembelajaran Terpadu Di Sekolah Dasar. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 3(2), 225–236. https://doi.org/10.31004/jrpp.v3i2.1220
Assrianti, A., Sinaga, B. M., & Bandono, B. (2021). Dampak Tata Kelola Perusahaan Terhadap Profitabilitas Dan Nilai Perusahaan: Analisis Simulasi Kebijakan. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 7(2), 465–477. https://doi.org/10.17358/jabm.7.2.465
Awalia, S. N., Usman, J., & Yahya, M. (2022). Public Relations Dalam Pelayanan Prima Di Kantor Kecamatan Galesong Utara Kabupaten Takalar. Unismuh, 3(3).
Gumolung, S., Rares, J. J., & Mambo, R. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Bowombaru Utara Kecamatan Melonguane Timur Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik, 9(4). https://doi.org/10.35797/jap.v9i4.49292
Hai, K. A., Watulingas, R. R., & Singal, R. (2021). Pelaksanaan Tata Kelola Pemerintahan Yang Baik (Good Governance) Di Era Pandemi Covid 19 Menurut Undang Undang Nomor 9 Tahun 2015. Lex Administratum, IX(7), 35–42.
Linawati, Y., Suzantia, H., & Wibowo, M. G. (2021). Dampak Tata Kelola Pemerintahan Terhadap Pertumbuhan Ekonomi dan Indeks Pembangunan Manusia: Studi Kasus Negara Berkembang OKI. TEMALI : Jurnal Pembangunan Sosial, 4(2), 133–144. https://doi.org/10.15575/jt.v4i2.12547
Mokoginta, C., L, I., & Rumerung, J. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Kepuasan Publik Pada Pengadilan Tata Usaha Negara Manado. Manajemen Administrasi Bisnis Dan Pemasaran (Mabp), 5(1), 82. http://jurnal.polimdo.ac.id/index.php/mabp/article/view/593
Nurfadlilah, E. (2017). Tata Kelola Pendidikan: Studi tentang Gerakan Ayo Sekolah di Kabupaten Bojonegoro dilihat dari Perspektif Good Governance dan Sound Governance. Repository.Unair.Ac.Id, 5, 1–12. https://repository.unair.ac.id/67784/
Putri, T. K., Irawan, B., & Zulfiani, D. (2022). Presepsi Publik dalam Pelaksanaan Inovasi Pelayanan Jaminan Kesehatan Berbasis Teknologi Melalui Mobile JKN Oleh BPJS Kesehatan Indonesia. EJournal Administrasi Publik, 9(4), 5710–5721.
Sartika, E. (2010). Pengolahan Data Berskala Ordinal Ordinal Data Scale Analysis. Sigma-Mu, 2(1), 60–69.
Sianturi, R., Aini, N., Surya, K. S., & Khaerunnisa, G. (2022). Konsep Standar dan Ruang Lingkup Pengelolaan Pendidikan. Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, 6(2), 54–64. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/YaaBunayya/article/view/14392/7809
Sintania, J., & Oktariyanda, T. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Program Pete Jawa Rasa Timun Di Puskesmas Gedongan Kota Mojokerto. Publika, 11(2), 1863–1876. https://doi.org/10.26740/publika.v11n2.p1863-1876
Sondakh, V., Lengkong, F. D. ., & Palar, N. (2022). Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Noongan. Jurnal Administrasi Publik, 4(8), 88–100.
Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223–229. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v3i2.42
Yee, C. S., Sapiei, N. S., & Abdullah, M. (2018). Tax Avoidance, Corporate Governance and Firm Value in The Digital Era. Journal of Accounting and Investment, 19(2). https://doi.org/10.18196/jai.190299
Zaky, N., & Satria, T. D. (2022). Tata Kelola dan Manajemen Pendidikan Pada Masa Pendemi Covid-19 Berbasis E-Learning di Prodi Pendidikan Musik Universitas Negeri Medan. Seminar Nasional 2022 - NMB Art. https://repository.uhn.ac.id/handle/123456789/7084
https://tingkir.salatiga.go.id/kuesioner-skm/
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Averina Liv Valerie Moiras, Jessica Evelyn Fernanda, Rio Ferdinand
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis | Universitas Pelita Harapan | Kampus Universitas Pelita Harapan | Gedung F Lt. 12 | Lippo Karawaci, Tangerang - 15811 | Telp 021-5460901 | Fax 54210992