ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT BELANJA ONLINE

Moses Lorensius Parlinggoman Hutabarat

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti dan menganalisis peranan word of mouth dalam memediasi kualitas produk terhadap niat berbelanja online. Populasi yang akan digunakan adalah konsumen yang termasuk dalam generasi Y (milenial) yang pernah berbelanja online. Jumlah responden yang digunakan adalah 100 responden. Penelitian ini menguji data dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan hasil analisis, kesimpulan dalam penelitian ini adalah: kualitas produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap word of mouth. Hasil pengujian hipotesis kedua menunjukkan bahwa word of mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat berbelanja. Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat berbelanja.


Keywords


kualitas produk; niat belanja; word of mouth

Full Text:

PDF

References


Alves, S., Abrantes, J. L., Antunes, M. J., Seabra, C., & Herstein, R. (2016). WOM antecedents in backpacker travelers. Journal of Business Research, 69(5), 1851-1856.

Antwi, S. K., & Hamza, K. (2015). Qualitative and quantitative research paradigms in business research: A philosophical reflection. European Journal of Business and Management, 7(3), 217-225.

Arianto, N., & Patilaya, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kelengkapan Produk Terhadap keputusan Pembelian Salt n Pepper Pada PT Mitra Busana Sentosa Bintaro. Jurnal KREATIF: Pemasaran, Sumberdaya Manusia dan Keuangan, 6(2), 143-154.

Astaki, N. P., & Purnami, N. M. (2019). Peran Word of Mouth Memediasi Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. E-Jurnal Manajemen, 8(9), 5442-5461.

Audrain-Pontevia, A. F., N’Goala, G., & Poncin, I. (2013). A good deal online: The Impacts of acquisition and transaction value on E-satisfaction and E- loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 20, 445–452.

Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Aproach to Structural Equation Modeling. Modern Methods for Business Research , 295,336

Ferdinand. (2002). Metode Penelitian Manajemen : Pedoman penelitian untuk Skripsi, Tesis, dan Desertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gunadi, A. P., & Sihombing, S. O. (2015). Prediksi Penggunaan Aktual E-Toll Card dengan Pendekatan Persamaan Model Struktural. Jurnal Manajemen Teknologi, 14(2), 151-172.

Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a Silver Bullet. Journal of Marketing theory and Practice, 19(2), 139-152.

Hutami Permita Sari dan Penny Rahmawaty., M.Si. 2016.Pengaruh Citra Merek, Fitur, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Smartphone Xiaomi di DIY), Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, Vol.5, No.3, hal.222-237.

Indonesia Peringkat Empat Pengguna Internet Asia. (2016). Retrivered January 13, 2016 from https://katadata.co.id/grafik/2016/01/13/indonesia-peringkat-4-pengguna-internet-asia

Irwanto, A., Rohman, F., & Noermijati. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Strategi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Pengaruhnya pada Terbentuknya Word-of-mouth di Perumahan Madani Group Jabodetabek. Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(1), 85–94.

Kotler, P., & Keller. (2009). Marketing: An Introduction. Canada: Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (Keduabelas). Jakarta: Erlangga.

Lima E-commerce terpercaya Buat Beli Produk Skin Care & Beauty. (2019). Retrivered May 3, 2019 from https://www.idntimes.com/life/women/vrisca-angelina/5-rekomendasi-online-skin-care-beauty-shopping-website-terpercaya-c1c2

Luthfia, W. E. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop Kofisyop. Jurnal Universitas Diponegoro.

Madhavan, M., & Kaliyaperumal, C. (2015). Consumer Buying Behavior-An Overview Of Theory and Models. St. Theresa Journal of Humanities and Social Sciences, 1(1).

Maisam, S., & Mahsa, R. D. (2016). Positive word of mouth marketing: Explaining the roles of value congruity and brand love. Journal of Competitiveness, 8(1), 19-37.

Maria, K. D., Kindangen, P., & Rumokoy, F. S. (2016). The Effect of Electronic Word of Mouth on Consumer Buying Decision in Lazada. Jurnal EMBA, 4(1), 1086-1095.

Martin, S., Prodanova, J., & Torres, N. J. (2015). The impact of age in the generation of satisfaction and WOM in mobile shopping. Journal of Retailing and Consumer Services, 23, 1-8.

Nugraha, F. A., Suharyono, & Kusumawati, A. (2015). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Kober Mie Setan Jalan Simpang Soekarno-Hatta Nomor 1-2 Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 22(1).

Nugroho. (2003). Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta.

Nitisusastro, M. (2013). Perilaku Konsumen dalam Perspektif Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta

Pardede, R., & Haryadi, T. Y. (2017). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Business & Applied Management, 10(1), 55-79.

Pengertian E-commerce : Sejarah,Proses, Contoh Dan Jenis E-commerce. (2017). Retrivered 27 Desember 2017, from https://www.ngelmu.id/pengertian-e- commerce-sejarahproses/Pengertian Kualitas Produk Menurut Para Ahli. (2007.

Pertumbuhan Pengguna Internet. (2017). Retrivered 2017 from https://dailysocial.id/post/apjii-survei-internet-indonesia-2017

Rahayu, P., & Edward, M. (2014). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Smartfren Andromax (Studi pada Mahasiswa Kampus Ketintang Universitas Negeri Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN).

Rahmidani R. 2015. Penggunaan E-Commerce dalam Bisnis sebagai Sumber Keunggulan Bersain Perusahaan. ISBN: 978-602-17129-5-5. Padang: Seminar Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi (SNEMA) Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. SNEMA-2015

Rusadi, Y. A., & Sujito. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan terhadap WOM Positif dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah USM, 2(6), 33–48.

Saputra, S. T., Hidayat, K., & Sunarti. (2017). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap kepuasan konsumen (Survei pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi angkatan 2013 dan 2014 Universitas Brawijaya Malang. Jurnal Administrasi Bisnis, 48(1), 124-131.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A skill building approach. United States: John Wiley & Sons.

Sernovizt, Andy. 2012. Word of Mouth Marketing: How Smarts Companies People Talking. Chicago: Kaplan Publishing.

Sumarwan, U. (2015). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.

Sunarto, S. (2015). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada toko kerajinan kulit kartika mageta. EQUILIBRIUM: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Pembelajarannya, 3(2).

Supranto, & Limakrisna, N. (2011). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Stufflebeam, D. L., & Zhang, G. (2017). The CIPP Evaluation Model: How to Evaluate for Improvement and Accountability. Guilford Publication.

Tjiptono, F. (2004). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi Offset.

Wardhana, Onny Herlambang Putra. 2016. Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Nilai, Pengaruh Sosial, Persepsi Resiko dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E commerce. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB. Volume 4. Nomor 2.

Widiarsa, I. B. S., & Sulistyawati, E. (2018). Peran Keunggulan Kompetitif Memediasi Pengaruh Green Marketing terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Perusahaan Earth Café di Seminyak). E-Jurnal Manajemen Unud, 7(7), 3442-3470).

Zeithaml, A. Parasurman & Leonard L. Berry. 2011. Delivering Quality Service. New York: The Free Press.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Moses Lorensius Parlinggoman Hutabarat

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

favicon  Fakultas Ekonomi dan Bisnis | Universitas Pelita Harapan | Kampus Universitas Pelita Harapan | Gedung F Lt. 12 | Lippo Karawaci, Tangerang - 15811 | Telp 021-5460901 | Fax 54210992