BCA CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS OF BANKING AUTOMATION SERVICES (CASE STUDY OF BUSINESS ADMINISTRATION STUDENTS UNIKA ATMA JAYA CLASS OF 2017)
Abstract
Customer satisfaction is important in shaping the quality of service in a company, one of which is in the banking world, especially BCA. Without satisfaction, you will not have loyal customers. Satisfaction also contributes significantly to improving the maximum service quality. The purpose of this study was to determine the satisfaction of BCA bank customers with banking automation services, in the era of technological disruption, for students of the Atma Jaya Indonesian Catholic University Business Administration Study Program Class 2017. The type of research used was descriptive research using qualitative methods with data collection techniques. in-depth interviews to 3 key informants and 3 triangulation informants. The results of this study are the three key informants are satisfied with the BCA automation service, based on 5 indicators of customer satisfaction from Kotler & Keller.
Full Text:
PDFReferences
Abdurokhim. (2016). Analisis Komparatif Penggunaan Sistem Informasi Perbankan Antara Bank Syariah dan Bank Konventional. Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(1), 41-54.
Adela, M. (2020). Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KCP Rajabasa). Ekonomi, 10 (1), 39-52.
Asheghian, P., & Ebrahimi, B. (1990). International Business. New York: Harper & Row.
BCA, P. (2016). Laporan Tahunan (Mengembangkan Kapabilitas Memanfaatkan Peluang). Jakarta: PT Bank Central Asia Tbk.
BCA, P. (2017). Laporan Tahunan (Menjaga Kepercayaan Melalui Kualitas). Jakarta: PT Bank Central Asia Tbk.
BCA, P. (2019). Laporan Tahunan (Navigating Change). Jakarta: PT Bank Central Asia Tbk.
Chrismastianto, I. A. (2017). Analisis SWOT Implementasi Teknologi Financial Terhadap Kualitas Perbankan Di Indonesia. Ekonomi dan Bisnis, 20 No.1, 133-144.
Ghufron, M. A. (2018). Revolusi Industri 4.0: Tantangan, Peluang dan Solusi Bagi Dunia Pendidikan. Seminar Nasional dan Diskusi Panel Multidisiplin Hasil Penelitian & Pengabdian kepada Masyarakat, Vol. 1 No. 1, 322-337.
Iman, N. (2016). Financial Technology dan Lembaga Keungan . Gathering Mitra Linkage Bank Syariah Mandiri.
Keegan, W. J. (1996). Manajemen Pemasaran Global (5 ed.). Jakarta: Prenhallindo.
Khairani, A. I., & Manurung, W. A. (2019). Metodelogi Penelitian Kualitatif (Case Study). Jakarta: CV. Trans Info Media.
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran (13 ed., Vol. 1 & 2). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran (13 Jilid 1 ed.). Jakarta: Erlangga.
Liudianto, Y. (2010). Analisis atas Aliansi Strategik antara Debenhams dan PT.Mitra Adiperkasa,Tbk dalam Bisnis International. (Studi Kasus : Di Gerai - Gerai Plaza Indonesia dan Senayan City). Jurnal Ekonomi & Bisnis, 10-33.
Marlina, A., & Bimo, W. A. (2018). Digitalisasasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan. Jurnal Ilmiah Inovator,7(1), 14-34.
Ohoitimur, J. (2018). Disrupsi: Tantangan bagi Perkembangan Ilmu Pengetahuan dan Peluang bagi Lembaga Pendidikan Tinggi. Respons, 23(02), 143-166.
Rahmawati, D. (2008). Analisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi. Ekonomi dan Pendidikan, 5(1), 107-118.
Rigawan, G., & Afriyeni, A. (2019). Penerapan Sistem Informasi Bank Pada PT. Bank Central Asia Tbk (BCA). Jurnal Keuangan & Perbankan, 1(1),1-8.
Savitri, A. (2019). Revolusi Industri 4.0: Mengubah Tantangan Menjadi Peluang di Era Disrupsi 4.0. Yogyakarta: Genesis.
Seftiani, R. (2010). Akuisisi Saham Sebagai Bentuk Strategi Manajemen Dalam Bisnis Internasional: Analisis Atas Pengambilalihan 30% Saham Kelompok PT. Bumi Resources, Tbk. Oleh Tata Power Co., LDT, pada 2007. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 5 (1), 11-55.
Soelistya, D., & Agustina, H. (2017). Analisis Teknologi Informasi Mobile Banking dan Persepsi Risiko Transaksi Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Bank Mandiri Syariah Cabang Jemur Handayani Surabaya). Accounting and Management Journal, 1(2), 89-100.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori & Implementasi. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Sugiyono, P. D. (2020). Metode Penelitian Kualitatif (Untuk Penelitian yang Bersifat: Eksploratif, Enterpretif, Interaktif, dan Konstruktif). Bandung: CV Alfabeta.
Taggart, J. H., & McDermott, M. C. (1993). The Essence Of International Business. Englewood Cliffs: Prentice Hall International (UK) Ltd.
Tjandrawinata, R. R. (2016). Industri 4.0: revolusi industri abad ini dan pengaruhnya pada bidang kesehatan dan bioteknologi. Working Paper from Dexa Medica Group, 1-12.
Venedikian, H. M., & Warfield, G. A. (1996). Export-Import Financing (Fourth ed.). United States: Jonh Wiley & Sons.
W.Griffin, R., & W.Pustay, M. (2015). International Business A Managerial Perspektive (Vol. 8). England: Pearson Education Limited.
Wahab, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah Di Kota Pekanbaru. Kajian Ekonomi Islam, 2, Nomor 1, 52-66.
Wulandari, P. A. (2017). Analisis SWOT Perkembangan Financial Teknologi di Indonesia. Prosiding Seminar Nasional ASBIS, 376-383.
Yakin, A., & Aniek, I. M. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Pengguna E-Banking di Surabaya. Journal of Business and Banking, 4 (2), 245-260.
Yunos, N. S. (2019). Kesediaan Generasi Z Terhadap Revolusi Industri 4.0 . International Conference on Global Education VII, 834-841.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2022 Putri Aulia, Lamtiur H Tampubolon
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis | Universitas Pelita Harapan | Kampus Universitas Pelita Harapan | Gedung F Lt. 12 | Lippo Karawaci, Tangerang - 15811 | Telp 021-5460901 | Fax 54210992