THE EFFECT OF PERCEIVED PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, AND PROMOTION ON CUSTOMER PURCHASE INTENTION (CASE OF ZARA CUSTOMERS IN GRAND INDONESIA, JAKARTA)

Autor/innen

  • Yonathan Delvonvio Kent Universitas Pelita Harapan
  • Innocentius Bernarto Universitas Pelita Harapan

DOI:

https://doi.org/10.19166/imj.v1i1.4005

Schlagworte:

Perception of product quality, brand image, promotion, customer purchase intention, Persepsi kualitas produk, citra merek, promosi, minat beli konsumen

Abstract

The purpose of this study was to test whether the perception of product quality, brand image, and promotion had a positive effect on consumer buying interest. The survey method was applied to obtain data through a questionnaire. The research population target is all ZARA customers in Grand Indonesia, Jakarta. The sampling technique was done by purposive sampling. The number of samples is 400 respondents. Data analysis using SmartPLS program with partial least square-structural equation modeling (PLS-SEM) approach. The results showed that the perception of product quality, brand image, and promotion had a positive effect on the buying interest of ZARA consumers in Grand Indonesia Jakarta.

BAHASA INDONESIA ABSTRACT

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji apakah persepsi kualitas produk, citra merek, dan promosi berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen. Metode survey diaplikasikan untuk mendapatkan data melalui kuesioner. Target populasi penelitian adalah seluruh pelanggan ZARA di Grand Indonesia, Jakarta. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling. Jumlah sampel sebesar 400 responden. Analisis data menggunakan program SmartPLS dengan pendekatan partial least square-structural equation modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas produk, citra merek, dan promosi berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen ZARA di Grand Indonesia Jakarta.

Literaturhinweise

Adila, S. N., & Aziz, N. (2019). Pengaruh strategi promosi terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh minat beli pada konsumen restoran KFC cabang Khatib Sulaiman Padang. OSF Preprints dqb9m, Center for Open Science. https://doi.org/10.31219/osf.io/dqb9m

Amilia, S., & Asmara, M. O. (2017). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 6(1), 660-669. https://ejurnalunsam.id/index.php/jmk/article/view/213

Ariffin, E., & Fachrodji, A. (2015). Pengaruh persepsi kualitas produk, citra merek dan promosi terhadap minat beli konsumen ban Achilles di Jakarta Selatan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 124-143. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/138

Arifin, E., & Fachrodji, A. (2015). Pengaruh persepsi kualitas produk, citra merek dan promosi terhadap minat beli konsumen ban Achilles di Jakarta Selatan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 124-143. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/138

Arista E. D., & Astuti S. R. T. (2011). Analisis pengaruh iklan, kepercayaan merek dan citra merek terhadap minat beli konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi ASET, 13(1), 37-45. https://www.neliti.com/publications/36604/analisis-pengaruh-iklan-kepercayaan-merek-dan-citra-merek-terhadap-minat-beli-ko#cite

Belch, G. E., & Belch, M. A. (2003). Advertising and promotion, an integrated marketing communication perspective (6th ed.). McGraw Hill.

Bernarto, I., Wilson, N., & Suryawan, I. N. (2019). Pengaruh website design quality, service quality, trust dan satisfaction terhadap repurchase intention (Studi kasus: Tokopedia.com). Jurnal Manajemen Indonesia, 19(1), 80-90. https://doi.org/10.25124/jmi.v19i1.1987

Brand Finance. (2019). The annual report on the world’s most valuable and strongest apparel brands. https://brandirectory.com/download-report/brand-finance-apparel-50-2019-preview.pdf

Cuong, D. T., & Long, N. T. (2020). The impact of service quality and brand image on customer satisfaction and behavioral intention in Vietnam fashion market. TEST Engineering and Management, 83, 389-398.

Fajariah, N., Thoyib, A., & Rahman, F. (2016). Pengaruh brand awareness, perceived quality, dan brand image terhadap brand loyalty pada generasi Y di Indonesia. Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(3), 471-480. https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.3.08

Fatmaningrum, S. R., Susanto., & Fadhilah, M. (2020). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian minuman Frestea. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(1), 176-188. https://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/270

Febiyanti, N. (2018). Analisis faktor faktor persepsi kualitas, harga dan keputusan pelangan terhadap minat beli ulang pada Tasya Cake. Simki-Economic, 2(2). http://simki.unpkediri.ac.id/detail/14.1.02.02.0292

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis. Pearson Education Limited.

Joel, G., Massie, J. D. D., & Sepang, J. L. (2014). Pengaruh motivasi, persepsi harga dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen sepeda motor matic merek Yamaha Mio di Kota. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, 2(3), 1463-1472. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/5895

Kartika, R. P., Aryati, I., & Widayanti, R. (2019). Pengaruh brand image, gaya hidup, dan lokasi terhadap keputusan pembelian Café Tiga Tjeret di Surakarta. Jurnal Ilmiah Edunomika, 3(1), 14-22. http://dx.doi.org/10.29040/jie.v3i01.406

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran. Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. I. (2010). Marketing management (12th ed.). Dorling Kindersley Pvt. Ltd.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen pemasaran. Indeks.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management. Harlow Pearson Education.

Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. 2001. Pemasaran. Salemba Empat.

Maghfiroh, A., Ariffin, Z., & Sunarti. (2016). Pengaruh citra merek terhadap minat beli dan keputusan pembelian (Survei pada mahasiswa program studi administrasi bisnis tahun angkatan 2013/2014 fakultas ilmu administrasi universitas Brawijaya Malang pembeli Indosat Ooredoo). Jurnal Administrasi Bisnis, 40(1). http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1592

Mason, R. D., Lind, D. A., & Marchal, W. G. (1999). Statical techniques in business and economics. Irwin McGraw-Hill.

Nasution, M. F. R., & Yasin, H. (2014). Pengaruh promosi dan harga terhadap minat beli perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia Sei Mencirim Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 14(2). http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/182

Natalia, P., & Mulyana, M. (2014). Pengaruh periklanan dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 2(2), 119-128. https://www.researchgate.net/publication/324438468_Pengaruh_Periklanan_Dan_Promosi_Penjualan_Terhadap_Keputusan_Pembelian

Ningsih, E. S. (2017). Analisis pengaruh persepsi harga dan persepsi kualitas produk terhadap minat beli baju eceran di Solo Square. [Bachelor Thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta]. Universitas Muhammadiyah Surakarta Institutional Repository. http://eprints.ums.ac.id/48515/

Nugroho, D. A., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh promosi penjualan dan celebrity endorser terhadap niat beli fashion brand lokal Giyomi pada generasi Y dan Z. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), 1468-1477. https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1468-1477

Nurhayati, S. (2017). Pengaruh citra merek, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian handphone Samsung di Yogyakarta. Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi, 4(2). http://jurnal.amaypk.ac.id/index.php/jbma/article/view/66

Prawira, B., & Yasa, N. N. K. (2014). Pengaruh kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap minat beli produk smartphone Samsung di kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen, 3(12), 3642-3658. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/10019.

Purnomo, S., & Indriani, F. (2018). Analisis pengaruh brand image dan corporate branding terhadap brand equity serta dampaknya pada loyalitas pelanggan operator seluler Telkomsel di kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 79(2), 338-350. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/20952

Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi persepsi pada pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(1). https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147

Putriansari, F. P. (2019). The influence of perceived quality, brand attitude and brand preference of the purchase intention Frisian Flag Milk in Surabaya. Journal of Business & Banking, 8(2). 177-194. http://dx.doi.org/10.14414/jbb.v8i2.1544

Ratri, L. E. (2007). Hubungan antara citra merek (brand image) operator seluler dengan loyalitas merek (brand loyalty) pada mahasiswa pengguna telepon seluler di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas Diponegoro Semarang [Undergraduate Thesis, Universitas Diponegoro]. Diponegoro University Institutional Repository. http://eprints.undip.ac.id/10439/

Ruslim, T. S., & Andrew, R. (2012). Pengaruh brand image dan product knowledge terhadap purchase intention (Kasus: kosmetik merk “X”). [Karya Ilmiah Dosen, Universitas Tarumanagara]. Untar Repository. http://repository.untar.ac.id/id/eprint/289

Satria, D. A., & Sidharta, H. (2017). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen porkball. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 2(3), 394-408. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/562

Sauddin, A., & Ramadhani, N. S. (2018). Analisis pengaruh keterampilan mengajar, emosi mahasiswa, tekanan akademik dan perceived academic control terhadap prestasi akademik mahasiswa menggunakan pendekatan sem-pls. Jurnal Matematika dan Statistika serta Aplikasinya, 6(1), 6-12. https://doi.org/10.24252/msa.v6i1.5063

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer behavior. Pearson.

Sondakh, C. (2013). Kualitas layanan, citra merek dan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah tabungan (Studi pada nasabah taplus BNI cabang manado). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 3(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jrbm/article/view/7525

Suryani, T. (2013). Perilaku konsumen di era internet: Implikasinya pada strategi pemasaran. Graha Ilmu.

Susanti, F., & Zakaria, Z. (2020). Pengaruh lokasi toko dan citra merek terhadap minat beli konsumen pada ayam gepuk pak Gembus Padang. Jurnal Pundi, 3(2), 151-160. https://doi.org/10.31575/jp.v3i2.153

Thaib, M., Nazar, R., & Putra, D. (2017). Penerapan CSR pada persepsi mahasiswa sebagai pendukung CSR (CSR Support) di seluruh PT di Bandar Lampung. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 8(1), 18-35. https://doi.org/10.36448/jak.v8i1.823

Tjiptono, F., & Diana, A. (2015). Pelanggan puas? tak cukup!. Andi.

Downloads

Veröffentlicht

2022-03-02

Ausgabe

Vol. 1, No. 1, April 2021

Rubrik

Articles

Lizenz

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

1) Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC-BY-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

2) Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

3) Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website). The final published PDF should be used and bibliographic details that credit the publication in this journal should be included.