Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung di Museum Nasional Indonesia
Abstract
Museum Nasional merupakan museum yang berada di bawah naungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Indonesia yang berlokasi di Jakarta Pusat. Dalam mengembangkan objek wisata diperlukan kepuasan pengunjung, oleh karena itu salah satu faktor yang mempengaruhinya adalah kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pengunjung selama mengunjungi Museum Nasional yang dianalisis menggunakan software SmartPLS 4. Penyebaran kuesioner ditujukan pada 265 responden dengan menggunakan metode survei. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap tingkat kepuasan pengunjung. Dapat diartikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh Museum Nasional maka semakin tinggi juga kepuasan yang dirasakan oleh pengujung. Pengelola harus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan guna untuk mempertahankan jumlah kunjungan wisatawan ke museum.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, museum, objek wisata
Literaturhinweise
REFERENSI
Adhari, I. Z. (2021). KEPUASAN PELANGGAN & PENCAPAIAN BRAND TRUST. CV. Penerbit Qiara Media.
Balaka, M. Y. (2022). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF (I. Ahmaddien, Ed.). Penerbit Widina Bhakti Persada Bandung. https://repository.penerbitwidina.com/media/publications/464453-metodologi-penelitian-kuantitatif-10d6b58a.pdf
BPS Provinsi DKI Jakarta. (2021). Jumlah Pengunjung Museum Menurut Jenis Museum di Provinsi DKI Jakarta 2019-2021. Retrieved January 30, 2023, from https://jakarta.bps.go.id/indicator/16/651/1/jumlah-pengunjung-museum-menurut-jenis-museum-di-provinsi-dki-jakarta.html
Bungin, B. (2005). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya (2nd ed.). PRENADAMEDIA GROUP.
Cersariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, (3(1)), 211-224.
Fleming, N. (2016). The Customer Loyalty Loop: The Science Behind Creating Great Experiences and Lasting Impressions. (First ed.). Career Press.
Ghozali, H. I. (2012). PARTIAL LEAST SQUARES KONSEP, TEKNIK DAN APLIKASI Menggunakan Program SmartPLS 2.0 M3. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J., Sarstedt, M., Hult, G. T. M., & Ringle, C. M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). SAGE Publications.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran Jilid 1 (B. Molan, Trans.; 11th ed.). PT Indeks Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (13th ed.). Jakarta: Rajawali.
Lestari, G. A. M., Sudarijati, & Samsuri. (2021, Juni 1). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA. Jurnal Visionida, Vol. 7 No. 1.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa (2nd ed.). Salemba Empat Jakarta.
Manengal, B., Kalangi, J. A.F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Jurusan Ilmu Administrasi, Program Studi Administrasi Bisnis, (Vol. 2 No. 1 (2021)). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/32285
Museum Nasional. (n.d.). Tentang Kami. Museum Nasional. Retrieved January 30, 2023, from https://www.museumnasional.or.id/tentang-kami
Nasution, S. (2016). Metode research (penelitian ilmiah): usul tesis, desain penelitian, hipotesis, validitas, sampling, populasi, observasi, wawancara, angket (15th ed.). Bumi Aksara.
Nazir, M. (2005). METODE PENELITIAN. Ghalia Indonesia.
Neuman, W. L. (2015). Metodologi Penelitian Sosial: Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. PT Indeks.
Riyadin. (2019, April). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KELUARGA BERENCANA DI KECAMATAN PEKALONGAN KABUPATEN LAMPUNG TIMUR (STUDI KASUS PADA DESA PEKALONGAN). Jurnal Simplex, Vol. 2 No. 1.
Saadillah, D., & Syairudin, B. (2019, August). Analysis of the Effect of Service Quality on Satisfaction of Visitors of Blitar Agrotourism Using Servqual. IPTEK Journal of Proceedings Series No. (5). http://dx.doi.org/10.12962/j23546026.y2019i5.6288
Safitasari, C., & Maftukhah, I. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi dan Citra Destinasi terhadap Kepuasan melalui Keputusan Pengunjung. MANAGEMENT ANALYSIS JOURNAL, 6. 10.15294/MAJ.V6I3.17500
Sari, M. S., & Zefri, M. (2019, Oktober). Pengaruh Akuntabilitas, Pengetahuan, dan Pengalaman Pegawai Negeri Sipil Beserta Kelompok Masyarakat (Pokmas) Terhadap Kualitas Pengelola Dana Kelurahan Di Lingkungan Kecamatan Langkapura. Jurnal Ekonomi, Volume 21 No. 3.
Sedarmayanti. (2011). Metodologi Penelitian (2nd ed.). CV. Mandar Maju.
Siregar, Z. (2020, October 8). Sejarah adalah Identitas Bangsa. Universitas Islam Sumatera Utara. https://www.uisu.ac.id/sejarah-adalah-identitas-bangsa/
Sriyanto, A., & Utami, D. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone di Jakarta. Jurnal Ekonomika dan Manajemen, (5(2)), 163-175.
Sudana, I. K., Anggreni, N. L. P. Y., & Indrawan, I. P. E. (2021, Oktober). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KOBER MIE SETAN (STUDY KASUS KOBER MIE SETAN PEGUYANGAN). Vol. 22 No. 2, 555-561. DOI: 10.5281/zenodo.5574445
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta Bandung.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta Bandung.
Sunjayadi, A. (2019, December). Pariwisata Sejarah Untuk Generasi Milenial dan Generasi Z. Abad Jurnal Sejarah, 03, 29-41. https://jurnal.polsri.ac.id/index.php/jtiemb/article/view/2382
Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction (3rd ed.). Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfaction (Ed.3 ed.). ANDI.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran strategik : mengupas pemasaran strategik, branding strategik, customer satisfaction, strategi kompetitif hingga e-marketing (3rd ed.). ANDI. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1110642
Undang-Undang No. 11 Tahun 2010. (n.d.). https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/38552/uu-no-11-tahun-2010
Veröffentlicht
Ausgabe
Rubrik
Lizenz
Copyright (c) 2023 Florencia Marcella Leofran, Rizky Muharom, Meitolo Hulu
Dieses Werk steht unter der Lizenz Creative Commons Namensnennung - Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1) Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC-BY-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
2) Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
3) Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website). The final published PDF should be used and bibliographic details that credit the publication in this journal should be included.
