PENGARUH DIGITAL MARKETING, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI PRODUK IMPORT PADA E-COMMERCE ALIEXPRESS [THE INFLUENCE OF DIGITAL MARKETING, BRAND TRUST AND CUSTOMER SATISFACTION ON BUYING INTEREST OF IMPORTED PRODUCTS ON E-COMMERCE SITE ALIEXPRESS]

Anggun Cahaya Pratiwi, Fitri Ayu Nofirda, Ikhbal Akhmad

Abstract


Buying interest is one of the important factors that can affect the success of a company. The high consumer buying interest in the company indicates that consumers do not shift their preferences to competitors. This is one of the things that can guarantee the company's success in the future. This study aims to test and analyze whether there is a relationship between pemasaran digital, brand trust, and customer satisfaction on buying interest on Aliexpress e-commerce. In this study, there is a population who are active users of e-commerce AliExpress with a sample of 147 respondents. The research method used in this research is quantitative research using primary data with a questionnaire as a sampling technique. The sampling method used is non-probability sampling using purposive sampling technique. The data were processed using multiple linear regression analysis with the help of SPSS version 22. The results of this study indicate (1) Digital marketing have a positive and significant effect on buying interest; (2) Brand trust variable has a positive and significant effect on buying interest; (3) Customer satisfaction has a positive and significant effect on buying interest.

Abstrak dalam Bahasa Indonesia. Minat beli menjadi salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi keberhasilan suatu perusahaan. Tinggi nya tingkat minat beli konsumen terhadap perusahaan menginkasikan bahwa konsumen tidka berpindah preferensinya kekompetitor. Hal ini menjadi salah satu hal yang dapat menjamin kesuksesan perusahaan di masa mendatang. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganilisis apakah ada hubungan antar variabel pemasaran digital, kepercayaan merek, dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli pada Perdagangan elektronik Aliexpress. Dalam penelitian ini terdapat populasi yang merupakan pengguna aktiv perdagangan elektronik Aliexpress dengan jumlah sampel 147 responden. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif menggunakan data primer dengan kuesioner sebagai teknik pengambilan sampel. Metode penetapan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan memakai teknik purposive sampling. Data diolah menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) Pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli; (2) Kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli; (3) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.


Keywords


AliExpress; buying interest; e-Commerce; digital marketing; brand trust; customer satisfaction; pemasaran digital; kepercayaan merek; kepuasaan pelanggan; minat beli; produk import; ecommerce Aliexpress



DOI: http://dx.doi.org/10.19166/derema.v17i2.5282

References


Amron, A. (2018). The Influence of Brand Image, Brand Trust, Product Quality, and Price on the Consumer’s Buying Decision of MPV Cars. International Journal of Research Culture Society, 14(13), 228. https://doi.org/10.19044/esj.2018.v14n13p228

Angelita, A. P. N., Kristi, A. S., & Octaviana, S. (2021). Pengaruh Pemasaran digital Dan Variasi Produk Terhadap Minat Beli Di Era Covid 19 Pada Pengguna Aplikasi Tokopedia. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(8). http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i8.3767

APJII. (2021). Peluang Penetrasi Internet dan Tantangan Regulasi Daerah. Buletin Apjii, 79, 1-10. https://apjii.or.id/downfile/file/BULETINAPJIIEDISI79Januari20211.pdf

Astuti, D. A. L., & Wirasila, N. (2018). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Transaksi perdagangan elektronik dalam hal Terjadinya Kerugian. Kertha Semaya: Journal Ilmu Hukum, 1(10).

Elbahar, C., & Syahputra. (2021). Pengaruh Pemasaran digital Terhadap Keputusan Pembelian Di Kadatuan Koffie. E-Proceeding of Management, 8(2), 2021. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/14798

Laksana, D., & Dharmayanti, D. (2018). Pengaruh Pemasaran digital Terhadap Organizational Performance Dengan Intellectual Capital Dan Perceived Quality Sebagai Variabel Interveni. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 10–24. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.1.10-24

Effendy, Y. A., & Kunto, Y. S. (2013). Pengaruh Customer Value Proposition Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Consumer Pack Premium Baru Bogasari. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(2), 1–8.

Erlangga, H., Sunarsi, D., Pratama, A., Sintesa, N., & Hindarsah, I. (2021). Effect Of digital marketing And Social Media On Purchase Intention of Smes Food Products. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education, 12(3), 3672–3678. https://doi.org/10.17762/turcomat.v12i3.1648

Gosal, P., Sepang, J. L., & Van Rate, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Servicescape Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Di Bank Bri Kampus Fisip Unsrat Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4). https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.21930

Gunawan, A., & Sunardi, H. (2016). Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Gesit Nusa Tangguh. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Ukrida, 16(1), 98066.

Hair, J. F. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed). Pearson Prentice Hall.

Istiqomah. (2020). Pemanfaatan Perdagangan elektronik Terhadap Minat Berwirausaha Mahasiswa Akademi Kesejahteraan Akk Yogyakarta. Jurnal Socia Akademika, 6(2), 109–115.

Japarianto, E., & Adelia, S. (2020). Pengaruh Tampilan Web dan Harga terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan sebagai Intervening Variable Pada Perdagangan elektronik Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 35–43. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.35-43

Jayabaya, P., & Madiawati, P. N. (2018). Pengaruh Penerapan Bauran Pemasaran digital Terhadap Minat Beli Pengguna Kereta Api Melalui Aplikasi Mobile Kai Access. JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, 8(2). https://doi.org/10.34010/jurisma.v8i2.1002

Kartikasari, M. D., Dimyati, M., & Sukarno, H. (2018). Pengaruh Green Marketing dan Pengetahuan Terhadap keputusan Pembelian dengan Mediasi minat Membeli konsumen Sariayu Martha Tilaar di Kota Jember. Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 5(2), 172–177. https://doi.org/10.19184/ejeba.v5i2.8680

Kim, R. B., & Chao, Y. (2019). Effects of brand experience, brand image and brand trust on brand building process: The case of chinese millennial generation consumers. Journal of International Studies, 12(3), 9–21. https://doi.org/10.14254/2071-8330.2019/12-3/1

Kurniawaty, E. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan dan Tarif Premi terhadap Minat Beli Yang Berdampak pada Kepuasan Pelanggan di PT. Asuransi Cigna Jakarta. Jurnal KREATIF : Pemasaran, Sumberdaya Manusia Dan Keuangan, 5(1), 1–17.

Maria, N. S. B., & Widayati, T. (2020). Dampak Perkembangan Ekonomi Digital terhadap Perilaku Pengguna Media Sosial dalam Melakukan Transaksi Ekonomi. Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen, 6(2), 234–239.

Muawanah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pt. Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Jakarta. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia – Tahun 2020

Nanicova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe And Bistro. Agora, 7(2), 1–5.

Nurcahyo, B., & Riskayanto, R. (2018). Analisis Dampak Penciptaan Brand Image Dan Aktifitas Word of Mouth (Wom) Pada Penguatan Keputusan Pembelian Produk Fashion. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 3(1), 14. https://doi.org/10.29407/nusamba.v3i1.12026

Omar, A. M., & Atteya, N. (2020). The Impact of Pemasaran digital on Consumer Buying Decision Process in the Egyptian Market. International Journal of Business and Management, 15(7), 120. https://doi.org/10.5539/ijbm.v15n7p120

Pandean, A. V., & Budiono, H. (2021). Brand Image Dan Brand Experience Untuk Memprediksi Brand Loyalty Mcdonald’s Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(1), 156–164. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i1.11300

Priyanti, Y., Susanti, F., & Aziz, N. (2017). Minat Beli Konsumen Toko Sepatu Bata Dipasar Raya Padang Dilihat Dari Sikap Dan Iklan. Jurnal Pundi, 1(2), 87–96. https://doi.org/10.31575/jp.v1i2.17

Rahmi, & Syafitri. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Minat Beli Masyarakat Secara Online. Al-Ijtima`i: International Journal of Government and Social Science, 6(1), 29–42. https://doi.org/10.22373/jai.v6i1.665

Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan, dan Eksperimen. Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: CV Budi Utama.

Rosdiana, R., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 318. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20164

Sari, P. D. R., Manggabarani, A. S., & Husniati, R. (2020). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Produk Fashion Secara Online di Jakarta (Studi Pada Situs Belanja Online Zalora). Prosiding BIEMA, 1, 727–738.

Sartika, D. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk You C 1000 Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 10–21. https://doi.org/10.33633/jpeb.v2i1.2231

Sasmita, C. I., & Kurniawan, I. B. (2020). Pengaruh Promosi Sosial Media (Pemasaran digital) Terhadap Minat Beli Chatime Wilayah Badung-Bali. Universitas Dhyana Pura, 6, 317–318.

Septiani, F. (2018). Pengaruh Harga terhadap Minat Beli (Studi Kasus pada PT. Asuransi Jiwa Recapital di Jakarta). Jurnal Mandiri, 1(2), 273–288. https://doi.org/10.33753/mandiri.v1i2.22

Septiningrum, L. D., Sadiyah, K., Hasan, J. M., Gustiasari, D. R., & Darsita, I. (2020). Pengenalan Pemasaran digital Dalam Upaya Meningkatkan Penghasilan Ibu Rumah Tangga (Irt) Majlis Taklim Al Auladiyah. Dedikasi Pkm, Dedikasi PKM UNPAM, 1(3). https://doi.org/10.32493/dedikasipkm.v1i3.7401

Soediono, W. P. & A. (2020). Pengaruh Brand Experience, Brand Image-Congruence, Brand Affect dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Pada Produk Fashion BerryBenka Secara Online Dijakarta. Media Bisnis, 12(1), 57–66. https://doi.org/10.34208/mb.v12i1.881

Sriyanto, A., & Kuncoro, A. W. (2019). Pengaruh brand ambassador, minat beli dan testimoni terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen, 8(1), 21–34.

Yan, A., & Agustina, L. (2019). Perkembangan Dan Tantangan Industri Teknologi Finansial Indonesia Di Era Ekonomi Digital. Masyarakat Telematika Dan Informasi: Jurnal Penelitian Teknologi Informasi dan Komunikasi, 11(1), 116-127. https://doi.org/10.17933/mti.v11i2.190

Yulianto, G., & Hasan, A. (2019). Pengaruh Orientasi Pasar, Konsumen, Merek, Dan Inovasi Layanan Terhadap Kinerja Umkm Di Yogyakarta. Jurnal Media Wisata, 17(1). https://doi.org/10.31227/osf.io/vkndm

Zakaria, R. (2019). Pengaruh Word of Mouth Dan Atribut Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Helm Nhk Masyarakat Kecamatan Ulok Kupai. OSFPrepints, 40–53. https://doi.org/10.31219/osf.io/ka3cd

Zullaihah, R., & Setyawati, H. A. (2021). Analisis Pengaruh Iklan, Identitas Merek, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Pengguna Smartphone Merek Oppo di Kebumen). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (Jimbba), 3(1), 169–184. https://doi.org/10.32639/jimmba.v3i1.774


Cited by

  • There are currently no citations to this article.


Bookmark and Share


Copyright (c) 2022 Anggun Cahaya Pratiwi, Fitri Ayu Nofirda, Ikhbal Akhmad

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

favicon Department of Management | Business School | Universitas Pelita Harapan | Indonesia | +62 21 546 0901 |  jurnal.derema@uph.edu