Pemanfaatan Konten Instagram untuk Membangun Customer Engagement dalam UMKM Indonesia

Συγγραφείς

  • Cindy Cecilia Kim Universitas Ciputra

DOI:

https://doi.org/10.37312/jsdis.v4i2.6938

Λέξεις-κλειδιά:

UMKM, Instagram, Customer Engagement

Περίληψη

Saat ini, Instagram telah menjadi media penting bagi bisnis untuk membangun koneksi dengan pelanggan. Namun, lingkungan Instagram yang semakin ramai membuat usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) di Indonesia kesulitan untuk menonjol dan mendapatkan customer engagement (keterlibatan pelanggan). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari strategi yang tepat dalam memanfaatkan Instagram untuk bisnis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif melalui wawancara dengan pemilik UMKM, survei pada pengguna Instagram yang aktif dan pernah terekspos konten Instagram dari UMKM, serta studi literatur. Sebanyak 65 pengguna Instagram berpartisipasi dalam survei. Hasil yang didapatkan menunjukkan bahwa masalah yang dihadapi UMKM Indonesia dalam menggunakan Instagram umumnya disebabkan oleh kurangnya sumber daya dan pengetahuan praktis UMKM pada area ini. Juga ditemukan bahwa konten yang bernilai serta visual yang kompleks dan kaya memiliki efek yang kuat dalam menginisiasi customer engagement bagi UMKM.

Αναφορές

Agius, A., & Clancey, G. (2019). Faster, smarter, louder: Master attention in a noisy digital market. Lioncrest.

Aydin, G., Uray, N., & Silahtaroglu, G. (2021). How to Engage Consumers through Effective Social Media Use””Guidelines for Consumer Goods Companies from an Emerging Market. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(4), 768-790. https://doi.org/10.3390/jtaer16040044

Azevedo, A., & Almeida, A. (2021). Grasp the Challenge of Digital Transition in SMEs””A Training Course Geared towards Decision-Makers. Education Sciences, 11(4), 151. https://doi.org/10.3390/educsci11040151

Ballester, E., Ruiz, C., & Rubio, N. (2021). Engaging consumers through firm-generated content on Instagram. Spanish Journal of Marketing - ESIC, 25(3), 355-373. https://doi.org/10.1108/SJME-11-2020-0189

Capri, A. (2019). MICRO AND SMALL BUSINESSES IN INDONESIA’S DIGITAL ECONOMY: KEYS TO DEVELOPING NEW SKILLS AND HUMAN CAPITAL. ASIA PACIFIC FOUNDATION OF CANADA. Asia Pacific Foundation of Canada.

Diaz-Ortiz, C. (2020). Social media success for every brand: The five pillars that turn posts into profits. Thomas Nelson.

Direktorat Jenderal Informasi dan Komunikasi Publik, K. K. dan I. (2018). Memaksimalkan Penggunaan Media Sosial dalam Lembaga Pemerintah (1st ed.). Direktorat Jenderal Informasi dan Komunikasi Publik Kementerian Komunikasi dan Informatika.

Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. HUMANIKA, 21(1), 33-54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1.38075

Kartajaya, H. (2018). Citizen 4.0: Menjejakkan Prinsip-Prinsip Pemasaran humanis di era Digital. PT Gramedia Pustaka Utama.

KEMENKOPUKM. (2022). Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah - kemenkopukm.go.id. Kemenkopukm.Go.Id.Retrieved 30 April 2022, from Https://Kemenkopukm.Go.Id/Data-Umkm .

Kemp, S. (2022). Digital 2022: Indonesia. DataReportal - Global Digital Insights. Retrieved 30 April 2022, from Https://Datareportal.Com/Reports/Digital-2022-Indonesia.

Kusumasondjaja, S., & Tjiptono, F. (2019). Endorsement and visual complexity in food advertising on Instagram. Internet Research, 29(4), 659-687. https://doi.org/10.1108/IntR-11-2017-0459

McDonald, J. (2018). Social Media Marketing: Workbook. JM Internet Group. 11 Visual Communication Design Journal, Vol. xx No. xx (Month 202x): 1-20

Nguyen, L. T. van, Nayak, R., Watkins, J., & Nguyen, P. N. D. (2019). Drivers of social media disengagement: a study of young consumers in Vietnam. Young Consumers, 21(2), 155-170. https://doi.org/10.1108/YC-01-2019-0938

Rietveld, R., van Dolen, W., Mazloom, M., & Worring, M. (2020). What you Feel, Is what you like Influence of Message Appeals on Customer Engagement on Instagram. Journal of Interactive Marketing, 49(1), 20-53. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2019.06.003

Salam, M. T., Imtiaz, H., & Burhan, M. (2021). The perceptions of SME retailers towards the usage of social media marketing amid COVID-19 crisis. Journal of Entrepreneurship in Emerging Economies, 13(4), 588-605. https://doi.org/10.1108/JEEE-07-2020-0274

Swartz, A. (2020). See you on the internet: Building your small business with Digital Marketing. Page Two Books.

Λήψεις

Δημοσιευμένα

2023-05-29

Τεύχος

Τόμ. 4 Αρ. 2 (2023): Implementasi Desain sebagai Strategi Pendorong Inovasi Sosial

Ενότητα

Articles

Άδεια

Dengan mempublikasikan artikel pada Jurnal Strategi Desain dan Inovasi Sosial (JSDIS), penulis setuju bahwa:

  1. Penulis memegang penuh hak cipta atas artikel yang dipublikasikan.
  2. Penulis tidak pernah mempublikaskan artikel penulis dalam publikasi lainnya.
  3. Penulis dilarang mempublikasikan artikel yang sudah diterbitkan JSDIS tanpa mencantumkan bahwa artikel tersebut sebelumnya sudah pernah diterbitkan di JSDIS. 
  4. Redaksi JSDIS memiliki hak untuk mempublikasikan, mendistribusikan, dan menggunakan artikel penulis untuk keperluan publikasi jurnal dengan tetap mencantumkan penulis sebagai pemegang hak cipta.