Kajian Desain User Interface dan User Experience Website Sebagai Strategi Brand Experience Maskapai Penerbangan (Studi Kasus: Website Garuda Indonesia, Lion Air dan Air Asia)

Abstract

Website kini merupakan sebuah portal informasi yang vital dimiliki seluruh pelaku usaha. Keberadaannya tidak saja berfungsi sebagai sumber informasi terkait produk & jasa yang ditawarkan namun juga berfungsi sebagai media pencitraan atau branding di era digital saat ini. Didalam industri penerbangan komersial, website berfungsi secara efektif sebagai portal pembelian tiket penerbangan dengan penawaran fitur layanan yang memberikan Brand Experience yang optimal. Didalam hal ini, pengalaman yang ditawarkan kepada konsumen tidak hanya diberikan pada saat perjalanan namun dimulai sejak layanan pembelian tiket.

Penelitian ini bertujuan membuktikan korelasi dari Brand Experience yang ditawarkan oleh ketiga studi kasus dari maskapai penerbangan yakni Garuda Indonesia, Lion Air dan Air Asia melalui analisis deskriptif kualitatif penerapan desain User Interface dan User Experience di masing-masing portal website khususnya proses pembelian tiket penerbangan . Ketiga studi kasus maskapai penerbangan tersebut dipilih berdasarkan purposive sampling dengan mempertimbangkan kriteria keunikan brand value, kategori penerbangan berdasarkan biaya dan maskapai penerbangan nasional.

Luaran yang diperoleh pada penelitian ini berupa wujud pengalaman pengguna (user experience) website ketiga studi kasus maskapai penerbangan yang dijabarkan sesuai pendekatan teori user interface dan user experience oleh Jesse James Garett. Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk menelaah consumer experience journey secara menyeluruh meliputi berbagai media dan titik sentuh (touchpoints) pelayanan maskapai penerbangan.