HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI BADAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN TABANAN [THE CORRELATION BETWEEN NURSE THERAPEUTIC COMMUNICATION AND PATIENT SATISFACTION IN TABANAN REGIONAL HOSPITAL]
Abstract
Therapeutic communication is carried out in every nursing care delivery. Through good communication between nurse and patient or patient's family, a trusting relationship can be developed. Thus, the treatment provided can be received optimally which can affect patient satisfaction. The purpose of this study was to determine the relationship between nurse therapeutic communication and patient satisfaction. The measuring instruments used in this study were nurse therapeutic communication and patient satisfaction questionnaires that had been tested for its validity and reliability. The design of this research was a descriptive analytic correlation using cross sectional design. The sampling technique used purposive sampling with 67 respondents. The research data were analyzed using the chi square correlation test. The results of this study indicated that 53.7% nurses had good therapeutic communication and 55.2% patients were satisfied. Chi square test revealed p value 0.001 with a confidence level of 95%. It is concluded that there was a relationship between nurse therapeutic communication and patient satisfaction at the Regional General Hospital of Tabanan Regency. It is hoped that nurses' therapeutic communication can be improved and applied in nursing care, and further explore factors that can improve the nurses’ therapeutic communication skills to increse patient satisfaction.
BAHASA INDONESIA Komunikasi terapeutik dilaksanakan pada setiap pemberian asuhan keperawatan. Melalui komunikasi yang baik antara perawat dan pasien atau keluarga pasien dapat membangun hubungan saling percaya antara perawat dengan pasien. Sehingga perawatan yang diberikan dapat diterima dengan optimal dan dapat memengaruhi kepuasan pasien. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner komunikasi terapeutik perawat dan kuisioner kepuasaan pasien yang telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas sebelumnya. Desain penelitian ini adalah deskriptif analitik korelasi dengan menggunakan rancangan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 67 responden. Data penelitian ini dianalisis menggunakan uji korelasi chi square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 53,7% perawat melakukan komunikasi terapeutikyang baik dan 55,2% pasien merasa puas. Hasil uji chi square didapatkan p value 0,001 dengan tingkat kepercayaan 95%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di Badan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Tabanan. Komunikasi terapeutik perawat diharapkan dapat ditingkatkan dan diterapkan dalam pemberian asuhan keperawatan, dan peneliti selanjutnya dapat menemukan faktor-faktor lain yang dapat meningkatkan kemampuan komunikasi terapeutik perawat sehingga kepuasan pasien dapat lebih meningkat.
Keywords
DOI: http://dx.doi.org/10.19166/nc.v8i2.3099
Full Text:
PDFReferences
Anwar, K. (2013). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap PKU Muhammadiah Bantul Yogyakarta. SKRIPSI. Program Ilmu Kesehatan, STIKES Jendral Achmad Yani. Retrieved from http://repository.unjaya.ac.id/2122/
Aswad, S., Mulyadi, N., & Lolong, J. (2015). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. H. Chasan Boesoirie Ternate. JURNAL KEPERAWATAN, 3(2), 1-8. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jkp/article/view/8086/7647
Apriyani, L., Kencana, E. N., & Harini, L. P. I. (2017). Model Persamaan Struktural Tingkat Kepuasan Pasien pada Kualitas Layanan Rawat Inap. E-Jurnal Matematika, 6(3), 168-175. https://doi.org/10.24843/MTK.2017.v06.i03.p162
Dewi, S. P. A. A. P., Purwaningsih, N. K., & Lindawati, N. P. (2017). Diction Analysis in making Empathetic responses for Diabetic of Nursing Student in STIKES Bina Usada Bali. LITERA: Jurnal Litera Bahasa Dan Sastra, 3(1), 88-97. https://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/litera/article/view/716
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140-147. https://doi.org/10.22146/jkesvo.30327
Liza, N. M., Suryani, M., & Meikawati, W. (2014). Efektifitas Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Tingkat Kecemasan Orang Tua Anak Pre Operasi Di RSUD Tugurejo Semarang. Karya Ilmiah STIKES Telogorejo, 3, 1-7. http://ejournal.stikestelogorejo.ac.id/index.php/ilmukeperawatan/article/view/230
Ningsih, P. S., & Syaifudin, S. (2015). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Bangsal Kelas III RSU PKU Muhammadiyah Yogyakarta Unit II. SKRIPSI. Program Studi Ilmu Keperawatan, STIKES 'Aisyiyah, Yogyakarta. http://digilib.unisayogya.ac.id/146/1/NASKAH%20PUBLIKASI%20PENTI%20SANI.pdf
Nofia, V. R. (2016). Hubungan Pengetahuan Dan Jenis Kelamin Perawat Dengan Penerapan Komunikasi Terapeutik Kepada Pasien. Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 7(2), 55-62. https://jurnal.syedzasaintika.ac.id/index.php/medika/article/view/85
Pamungkas, T. H. Y. (2015). Hubungan Antara Pengetahuan Komunikasi Terapeutik, Tingkat Pendidikan Dan Masa Kerja Dengan Kemampuan Komunikasi Terapeutik Perawat Dalam Melaksanakan Pelayanan Kesehatan Di RSUD. Dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga. THESIS. Fakultas Ilmu Keperawatan, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Pohan, I. S. (2013). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC
Priyanto.A. (2009). Komunikasi dan Konseling. Jakarta: Salemba Medika
Purwaningsih, N. K. & Putuagungayu, S. (2019). Improving Communicative Speaking Skill Of Nursing Students In English Discussions, Specific Purposes (ESP) Using Catur Jantra And StringIn Classroom. IELT-Con 2019 Proceedings of the 9th Pellta International English Language Teaching Conference.
Purwaningsih, N. K., & Dewi, S. P. A. A. P. (2019). The Analysis Of Speech Act In Verbal Communication Between Healthcare Professionals And Patients In Public Health Centre Branch Kerobokan Kelod. Journal of English Educational Study (JEES), 2(1), 11-20. https://doi.org/10.31932/jees.v2i1.381
Rika Sarfika, Esthika Ariani Maisa, W. F. (2018). Buku Ajar Keperawatan Dasar 2 (1st ed.). Padang: Andalas University Press
Siti, M., Zulpahiyana, Z., & Indrayana, S. (2016). Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia, 4(1), 30-32. https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/JNKI/article/view/224/218
Transyah, C. H., & Toni, J. (2018). Hubungan Penerapan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Endurance, 3(1), 88-95. https://doi.org/10.22216/jen.v3i1.2487
Younis, J. R., Mabrouk, S. M., & Kamal, F. F. (2015). Effect of the planned therapeutic communication program on therapeutic communication skills of pediatric nurses. Journal of Nursing Education and Practice, 5(8), 109-120. https://doi.org/10.5430/jnep.v5n8p109
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2021 Ni Made Kristina Meikayanti, Ni Made Ari Sukmandari, Si Putu Agung Ayu Pertiwi Dewi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Faculty of Nursing | Universitas Pelita Harapan | Lippo Karawaci, Tangerang, Indonesia, 15811 |