DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen
https://ojs.uph.edu/index.php/DJM
<div><span>Introduced in 2006, </span><span><strong><em>DeReMa (DeReMa Management Journal)</em>: J<em>urnal Manajemen</em></strong></span><span> is a biannual publication of the Department of Management, Faculty of Economics, of the Business School of Universitas Pelita Harapan. The name DeReMa stands for Development Research of Management and expresses the journal's purpose.</span></div><div><span><br /> </span></div><div><span><strong>Nationally accredited (Sinta 4) based on the Decree of the Minister of Research, Technology, and Higher Education Number </strong></span><span>79/E/KPT/2023 dated 11 May 2023. This accreditation will last for 5 years.</span></div><div><span><strong>1907-0853 (print ISSN) | 2476-955X (e-ISSN)</strong></span></div>Universitas Pelita Harapanen-USDeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen1907-0853<p>Authors who publish with this journal agree to the following terms:</p><p>1) Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/">CC-BY-SA 4.0</a>) that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.</p><p>2) Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.</p><p>3) Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional <a href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/">repositories </a>or on their website). The final published PDF should be used and bibliographic details that credit the publication in this journal should be included.</p>PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN MASYARAKAT DAN ORIENTASI PEMASARAN HUBUNGAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KETERLIBATAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI [THE INFLUENCE OF PUBLIC RELATIONS MANAGEMENT AND RELATIONSHIP MARKETING ORIENTATION ON BRAND LOYALTY WITH CUSTOMER INVOLVEMENT AND BRAND TRUST AS MEDIATION VARIABLES]
https://ojs.uph.edu/index.php/DJM/article/view/6808
<div class="WordSection1"><p><em>The development of the food and beverage industry, especially the cafe business, is classified as fast growing. Cafes are a type of business that is rapidly growing along with changes in people's lifestyles. Cafes are not only a place to enjoy food and drinks, but a place for mixing cultures and subcultures for social communities which are places to socialize. This research was conducted to determine the effect of public relations management and relationship marketing orientation on brand loyalty with customer involvement and brand trust as mediating variables. This study uses quantitative methods and data collection techniques by distributing electronic questionnaires using non-probability sampling methods, namely purposive sampling. The samples taken for this study were 188 respondents. Data were analyzed using Structured Equation Modeling-Partial Least Squares (PLS-SEM) with SmartPLS3 software. In this study there are ten hypotheses and supported and four unsupported hypotheses. The results of this study indicate that there is a positive influence between community relationship management and customer engagement and brand trust. There is a positive influence between relationship marketing orientation and customer engagement and brand loyalty. There is a positive influence between customer engagement with brand trust and brand loyalty. There is a positive influence between brand trust and brand loyalty. There is a positive influence between relationship marketing orientation and brand loyalty mediated by customer engagement. There is a positive influence between relationship marketing orientation and brand loyalty mediated by brand trust. There is a positive influence between customer engagement and brand loyalty mediated by brand trust. Then, there is no positive influence between community relationship management and brand loyalty. There is no positive influence between relationship marketing orientation and brand trust. There is no positive influence between </em><em>community relationship management and brand loyalty mediated by customer engagement. There is no positive influence between community relationship management and brand loyalty mediated by brand trust. This study provides theoretical implications, managerial implications, and recommendations for further research.</em></p><p><strong>Abstrak dalam Bahasa Indonesia</strong>. Kafe merupakan salah satu jenis usaha yang cepat bertumbuh seiring dengan perubahan gaya hidup masyarakat. Kafe tidak hanya menjadi tempat untuk menikmati makanan dan minuman, namun menjadi tempat percampuran budaya dan subkultur bagi komunitas sosial yang menjadi tempat untuk bersosialisasi. Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui pengaruh manajemen hubungan masyarakat dan orientasi pemasaran hubungan terhadap loyalitas merek dengan keterlibatan pelanggan dan kepercayaan merek sebagai mediator. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik pengumpulan data menggunakan <em>Google form </em>dengan menggunakan metode <em>sampling </em>non probabilitas yaitu, sampling bertujuan. Sampel yang diambil untuk penelitian ini adalah 188 responden. Data dianalisis menggunakan <em>Structured Equation Modelling- Partial Least Square </em>(PLS-SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif manajemen hubungan masyarakat dengan keterlibatan pelanggan, dan kepercayaan merek. Terdapat pengaruh positif orientasi pemasaran hubungan dengan keterlibatan pelanggan dan loyalitas merek. Terdapat pengaruh positif keterlibatan pelanggan dengan kepercayaan merek dan loyalitas merek. Terdapat pengaruh positif kepercayaan merek dengan loyalitas merek. Terdapat pengaruh positif orientasi pemasaran hubungan dengan loyalitas merek yang di mediasi oleh keterlibatan pelanggan. Terdapat pengaruh positif orientasi pemasaran hubungan dengan loyalitas merek yang di mediasi oleh kepercayaan merek. Terdapat pengaruh positif keterlibatan pelanggan dengan loyalitas merek yang di mediasi oleh kepercayaan merek. Kemudian tidak terdapat pengaruh positif manajemen hubungan masyarakat dengan loyalitas merek. Tidak terdapat pengaruh positif orientasi pemasaran hubungan dengan kepercayaan merek. Tidak terdapat pengaruh positif manajemen hubungan masyarakat dengan loyalitas merek yang di mediasi oleh keterlibatan pelanggan. Tidak terdapat pengaruh positif manajemen hubungan masyarakat dengan loyalitas merek yang di mediasi oleh kepercayaan merek.</p><p><em><br /></em></p></div>Andrean StevianoSabrina Oktaria Sihombing
Copyright (c) 2023 Andrean Steviano
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
2023-09-162023-09-161828610810.19166/derema.v18i2.6808PENGARUH INFORMATION TRANSPARENCY TERHADAP PURCHASE INTENTION YANG DIMODERASI OLEH REGULATORY FOCUS [THE EFFECT OF INFORMATION TRANSPARENCY ON PURCHASE INTENTION WHICH IS MODERATE BY REGULATORY FOCUS]
https://ojs.uph.edu/index.php/DJM/article/view/7087
<p><em>Indonesia is one of the countries with the largest population in the world. This has resulted in the demand for basic needs of the people in Indonesia increasing over time, one of which is clothing. Erigo's position as a local clothing industry requires this company to compete with many competitors from within and outside the country. This study aims (1) to analyze whether the information transparency variable has an influence on the variable interest in buying Erigo products (2) to analyze whether the regulatory focus moderates the relationship between the information transparency variable and the buying interest variable. The variables used in this research are information transparency, regulatory focus, and purchase intention. This research is conducted due to the phenomenon where the increased transparency of information in the digital era is believed to be connected to consumer purchasing interest. This is because transparency plays a crucial role in consumer decision-making process. The population of this research is all consumers who have visited the Erigo pop-up store. The number of samples in this study were 90 respondents with the criteria of having visited Erigo's pop-up store, aged 17 to 30 years, and had compared Erigo's products with other similar clothing products. Data collection was carried out by distributing questionnaires via Google forms to respondents who matched the criteria. The results of the data in this study were processed using SPSS software with the Confirmatory Factor Analysis method. The results of this study are that the higher the information transparency, the higher the buying interest, but the addition of the regulatory focus variable to the initial model makes the results negative.</em></p><p><strong>Abstrak dalam Bahasa Indonesia</strong>.Indonesia merupakan salah satu negara dengan jumlah penduduk terbanyak di dunia. Hal ini mengakibatkan permintaan kebutuhan pokok masyarakat di Indonesia meningkat seiring berjalannya waktu. Salah satu kebutuhan yang perlu dipenuhi yaitu pakaian. Kedudukan Erigo sebagai industri pakaian lokal mengharuskan perusahaan ini untuk bersaing dengan banyaknya pesaing dari dalam maupun luar negeri. Untuk dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya, Erigo harus mampu meningkatkan minat beli dari konsumen terhadap produk-produknya. Minat beli seseorang dapat dipengaruhi oleh banyak faktor, salah satunya yaitu kepercayaan konsumen terhadap suatu merek, di mana kepercayaan konsumen dapat dipengaruhi oleh transparansi informasi perusahaan. Penelitian ini bertujuan (1) untuk menganalisis apakah variabel transparansi informasi memiliki pengaruh terhadap variabel minat beli produk Erigo (2) untuk menganalisis apakah regulatory focus memoderasi hubungan antara variabel transparansi informasi dengan variabel minat beli. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel transparansi informasi, fokus regulasi, dan minat beli. Penelitian ini diangkat karena fenomena dimana transparansi informasi yang sudah lebih modern di era digital ini dianggap memiliki keterhubungan terhadap minat beli konsumen. Hal ini dikarenakan dalam proses pengambilan keputusan konsumen, transparansi memegang peran penting. Populasi penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah mengunjungi pop-up store Erigo. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 90 responden dengan kriteria pernah mengunjungi pop-up store Erigo, berusia 17 hingga 30 tahun, dan pernah membandingkan produk Erigo dengan produk pakaian sejenis lainnya. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner melalui google formulir kepada responden yang dinilai cocok dengan kriteria. Hasil data pada penelitian ini diolah menggunakan <em>software </em>SPSS dengan metode <em>Confirmatory Factor Analysis</em>. Hasil dari penelitian ini pada model 1 yang menguji pengaruh transparansi informasi terhadap minat beli adalah positif, artinya semakin tinggi transparansi informasi, maka minat beli konsumen juga akan semakin meningkat. Uji yang dilakukan pada model 2 yang menguji pengaruh transparansi informasi terhadap minat beli yang dimoderasi oleh regulatory focus hasilnya adalah berpengaruh secara negatif yang artinya semakin tinggi tingkat transparansi informasi, minat beli dari konsumen akan semakin menurun.</p>Indra AtmajaTeofilus Teofilus
Copyright (c) 2023 Indra Atmaja, Teofilus Teofilus
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
2023-09-162023-09-1618210912510.19166/derema.v18i2.7087FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF CUSTOMERS BUYING FOOD WITH LAST-MILE DELIVERY SERVICE ON E-COMMERCE PLATFORM IN VIETNAM [FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN YANG MEMBELI MAKANAN DENGAN LAYANAN PENGIRIMAN LAST-MILE PADA PLATFORM E-COMMERCE DI VIETNAM]
https://ojs.uph.edu/index.php/DJM/article/view/7257
<p>The study aims to explore specific factors that affecting the satisfaction of customers buying food with last- mile delivery service on e-commerce platform in Vietnam. The authors develop a research model consisting of 5 independent variables: service capacity of the transport unit, complaint and refund policy, freight cost, the factor about delivery staff, the form of goods upon receipt. The research apply simple random sampling method then conduct data analysis after collecting a sample size of 295 by SPSS 2.0 software. The research model explains 60.9% of the overall relationship of the above 5 factors with the satisfaction of last-mile delivery service when purchasing food. Implications and recommendations for further research are also discussed. The authors also propose some solutions to boost customer satisfaction when buying food for last- mile delivery services on the e-commerce platform.</p><p><strong>Abstrak dalam Bahasa Indonesia</strong>.Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor-faktor spesifik yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang membeli makanan dengan layanan pengiriman last-mile pada platform e-commerce di Vietnam. Penulis mengembangkan model penelitian yang terdiri dari 5 variabel bebas: kapasitas pelayanan unit angkutan, kebijakan komplain dan refund, biaya angkut, faktor petugas pengiriman, bentuk barang setelah diterima. Penelitian menggunakan metode simple random sampling kemudian melakukan analisis data setelah terkumpul sampel sebesar 295 dengan software SPSS 2.0. Model penelitian menjelaskan 60,9% dari keseluruhan hubungan 5 faktor di atas dengan kepuasan pelayanan pesan antar jarak jauh saat membeli makanan. Implikasi dan rekomendasi untuk penelitian selanjutnya juga dibahas. Penulis juga mengusulkan beberapa solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan saat membeli makanan untuk layanan pengiriman jarak jauh di platform e-commerce.</p>Nhung Thi Hong LePhuong Mai LeHuyen Thi Nguyen
Copyright (c) 2023 Nhung Thi Hong Le, Phuong Mai Le, Huyen Thi Nguyen
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
2023-09-162023-09-1618212614310.19166/derema.v18i2.7257ENTREPRENEUR’S ROLES DURING BUSINESS GROWTH STAGE AND THEIR EXIT ROUTES: THE CASE OF THE PUBLIC RELATIONS INDUSTRY [PERAN PENGUSAHA DALAM TAHAP PERTUMBUHAN BISNIS DAN RUTE KELUAR DARI BISNIS TERSEBUT: KASUS INDUSTRI PUBLIC RELATIONS]
https://ojs.uph.edu/index.php/DJM/article/view/7294
<p>This research article aims to examine the entrepreneur’s roles during the business growth stage and their exit routes, with a focus on the public relations industry in Vietnam. The findings highlight the transition of entrepreneurs from hands-on involvement in all aspects of the business to assuming strategic roles during the growth stage. Founders play a crucial role in setting the company’s vision, establishing a solid organizational culture, and fostering innovation. The decision of whether to maintain control or delegate management responsibilities is critical, with some entrepreneurs choosing to retain control due to their emotional attachment, while others recognize the need to delegate to professional managers.</p><p><strong>Abstrak dalam Bahasa Indonesia</strong>. Artikel penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran pengusaha selama tahap pertumbuhan bisnis dan rute keluarnya, dengan fokus pada industri hubungan masyarakat di Vietnam. Temuan menyoroti transisi pengusaha dari keterlibatan langsung dalam semua aspek bisnis untuk mengambil peran strategis selama tahap pertumbuhan. Pendiri memainkan peran penting dalam menetapkan visi perusahaan, membangun budaya organisasi yang solid, dan mendorong inovasi. Keputusan apakah akan mempertahankan kendali atau mendelegasikan tanggung jawab manajemen sangat penting, dengan beberapa pengusaha memilih untuk mempertahankan kendali karena keterikatan emosional mereka, sementara yang lain menyadari kebutuhan untuk mendelegasikan kepada manajer profesional.</p>Tuong-Minh Ly-LeViet Tho Le
Copyright (c) 2023 Tuong-Minh Ly-Le, Viet Tho Le
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
2023-09-162023-09-1618214415610.19166/derema.v18i2.7294THE DYNAMICS OF FAMILY-OWNED SME SUSTAINABILITY IN RURAL AREAS [DINAMIKA KEBERLANJUTAN UKM KELUARGA DI PEDESAAN]
https://ojs.uph.edu/index.php/DJM/article/view/6727
<p><em>SMEs in rural areas have characteristics that are closely related to the character of a family business. This can be seen in the management of the SME business which is fully controlled by the family. This situation shows that SMEs in rural areas are more dominated by family-owned SMEs. As a family-owned SME, this village entrepreneur has a big challenge to be able to regenerate the business for the next generation. This study seeks to identify the things that affect the dynamics in realizing the sustainability of family-owned SMEs in the village. This study uses a qualitative approach by conducting interviews through purposive sampling to culinary informants who run their businesses in rural areas and have the next generation. The results of the study show that in addition to all SMEs in the village being dominated by family businesses, these SMEs have hopes that their families will continue their business, but on the other hand it was also found that there are SMEs who do not care who will continue their business. This study produces interesting findings that can be developed to help improve the sustainability of SME development in Indonesia.</em></p><p> </p><p><strong>Abstrak dalam Bahasa Indonesia.</strong> UKM di pedesaan memiliki karakteristik yang erat kaitannya dengan karakter usaha keluarga. Hal ini terlihat dari pengelolaan usaha UKM yang sepenuhnya dikendalikan oleh keluarga. Keadaan ini menunjukkan bahwa UKM di pedesaan lebih didominasi oleh UKM milik keluarga. Sebagai UKM milik keluarga, pengusaha desa ini memiliki tantangan besar untuk bisa meregenerasi bisnisnya untuk generasi selanjutnya. Kajian ini berupaya mengidentifikasi hal-hal yang mempengaruhi dinamika dalam mewujudkan keberlanjutan UKM milik keluarga di desa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan melakukan wawancara melalui purposive sampling kepada informan kuliner yang menjalankan usahanya di pedesaan dan memiliki generasi penerus. Hasil kajian menunjukkan bahwa selain seluruh UKM yang ada di desa didominasi oleh usaha keluarga, UKM ini memiliki harapan agar keluarganya tetap melanjutkan usahanya, namun disisi lain juga ditemukan adanya UKM yang tidak peduli yang akan melanjutkan usahanya. Kajian ini menghasilkan temuan menarik yang dapat dikembangkan untuk membantu meningkatkan keberlanjutan pengembangan UKM di Indonesia.</p><p> </p>Muhammad Setiawan Kusmulyono
Copyright (c) 2023 Muhammad Setiawan Kusmulyono
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
2023-09-162023-09-1618215716510.19166/derema.v18i2.6727